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2012年6月26日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到网友江小姐对国美电器网上商城的投诉。
（注：图为投诉网友提供破损手机后盖）
以下为网友的投诉内容：我在国美电器网上商城订购手机(订单号为3016817192)。
EMS送了6天，收货时要求打开验货，快递员不允许，当时想着手机是送人的就无奈签收。回家拆开后发现手机后盖已经损坏，立即联系国美客服，并将损坏照片发至其邮箱中。今天客服打电话过来说给我30元红卷，客服居然说手机后盖损坏不算质量问题。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美电器网上商城处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称此问题已上报至相关负责人催促处理。
于是，我们联系了投诉人江小姐，她表示国美电器网上商城至今无人与她联系解决问题。
据网站介绍，国美电器网上商城是国美电器唯一官方网上商城，凭借国美电器集团每年千亿规模的低价采购能力、25年持续领跑行业的品牌影响力优势、领先的信息化后台处理系统优势、以及拥有在全国最大的大家电物流配送体系，加速领跑中国家电网购行业。
此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，近来国美电器网商城成为网购用户的热点投诉电商企业，主要集中在订单被强行取消、退款缓慢、售后等方面。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，良好的售后服务是保证用户体验的关键。电商企业应当重视用户投诉，及时帮助用户解决售后问题，而不是在出现投诉后直接会比，不予处理。此外，建议广大网购用户在签收商品时一定要坚持先验货再签字，以免快件发生问题后维权难。
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