北京公布首批正规家电维修点上门人员需统一持证_新闻台

　　昨天，消费者张先生登录中国家用电器服务维修协会网站(www.cheasa.org)，点击“北京市规范家电维修市场工作”后，很快就查询到海尔、苏宁、国美、联想、清华同方等众多知名电子电器的官方客服电话，以及这些品牌授权的正规售后维修网点地址等。

　　市工商局联手中国家电服务维修协会、市消协、北京电子电器协会、中国联通北京分公司、百度网，共同组成“北京市家电维修市场规范工作小组”后，进行的第一项便民措施――让市民能够便利地找到正规维修点的电话和地址。

　　411名家电维修人员已获认证

　　市工商局消保处处长曹中生介绍，根据消费者的投诉情况和工商部门前期的摸底调查，“上网、打电话很难找到真正的品牌家电维修点”成为市民反映最集中的问题之一，公布正规的网点就是解决这一问题的“药方”。

　　据介绍，在北京市工商局支持下，中国家用电器服务维修协会已建立了全市首个家电维修网点和从业人员信息数据库。北京市首批已获品牌家电企业授权的维修网点近60家，已在中国家用电器服务维修协会网站公示。同时，北京电子电器协会网站(www.dzdqxh.cn)、北京市工商局网站(www.baic.gov.cn)、北京市消协网站(www.bj315.org)，今后也将提供相关链接，以便广大消费者查询。

　　7月起，家电品牌授权维修人员开始佩戴由中国家电维修协会监制的行业统一证件，才能上门为消费者服务，首批411名家电维修人员经过协会认证，来自西门子、赛维、松下和美菱等家电企业。据悉，11月底前，全部授权维修人员都将持证服务，届时，消费者可以登录家电维修协会网站查询证件真伪。

　　1500个虚假家电维修点被清理

　　清查虚假家电售后电话和网络“李鬼”也有进展。

　　北京联通公司相关负责人表示，目前，公司已对接入114查报的家电维修商进行了全面的清查，根据工商部门的网上信息，重新审核商家营业执照年检时间、经营范围、开业状态等信息，同时对品牌授权的商家在品牌官方网站和官方客服进行核实。经过重新核查，114查报台接入的172家家电类商家全部符合规范要求。

　　百度公司负责人则表示，通过技术筛查和人工排查的方式，已清理近1500个虚假家电维修站点，在商业推广领域驳回和下线处理了214家资质不合格的家电维修类客户推广请求。“下一步，对于那些没有经过家电维修协会审核资质的维修点，还将继续逐步清理。”

　　遇“李鬼”维修可积极举报

　　“如果市民遇到家电售后维修等问题，工商执法人员在接报后将尽快查处。”曹中生说，下一步，市工商局将牵头组织查处不具备家电维修资质的维修网点，市工商局、市消协以及中国家电服务维修协会、北京电子电器协会，都将受理市民对于没有经营资质、服务质量不高、价格不透明等侵害消费者合法权益行为的举报、投诉。

　　市工商局提示，市民遇到“李鬼”维修，可以通过以下3种渠道进行反映：一是拨打12315、96315、中国家电服务维修协会服务热线66019741、北京电子电器协会热线66158248进行举报；二是登录北京市工商局网站“政民互动12315网上投诉举报”；三是登录“中国家电服务维修协会”微博以及新浪网“首都工商”微博，进行投诉和举报。记者窦红梅