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包裹外观没问题 拆开方知有“内伤”
邮局：快递员作证人 助市民去“扯皮”
本报讯 （记者 王震 实习生 沈婧） 周女士网购了一件商品，拆开包装发现有问题，联系网店卖家，对方要她拒收就是。可快递员说，拆了包装就视同签收。“我不拆开怎么知道有问题？”她不解。
前天，读者周芬向本报反映，16日她在天猫一家数码网店拍了一台平板电脑，20日她收到邮政EMS的包裹，当着快递员的面，她拆了包装发现平板电脑屏幕有裂痕。她当即联系网店老板，对方告诉她拒签就行。可快递员说，拆了外包装就算签收。之后她跟卖家多次联系退货，对方拒绝，说正在和邮局协商。
昨天，EMS客服热线告诉记者，包裹外包装是完整的就不能拒签，如果签收后当面拆包裹验货，发现货物有破损，应及时与他们联系，他们可协助买家办理开拆证明。然后，买家凭此证明向卖家申请退货。
据了解，快递服务新规于今年5月1日起实施。武汉市邮局邮政业消费者申诉受理中心主任李滨说，收件人签收前要验收快件，指的是验收外包装。如果外包装完好，客户应该签收。如果外包装出现破损等异常情况，收件人应先验收内件再签收，内件有问题，快递员应在快递运单上注明情况。
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