创先争优为崆峒旅游业锦上添花_新闻台

　　创先争优为崆峒旅游业锦上添花

　　本报记者惠程华

　　端午节小长假，美丽的崆峒山景区游人如织。崆峒山管理局的党员干部和职工，以争创一流的工作业绩和一流的服务水平，为这里的美景添上了浓墨重彩的一笔。

　　“三亮三比”提高优质服务水平

　　记者在崆峒山景区看到，干净整洁的道路、宽敞明亮的售票大厅、川流不息的客运车队、井然有序的旅游环境、高效优质的导游服务，与崆峒山优美的景色一样，令人赏心悦目。

　　崆峒山管理局在创先争优活动中，以加快建设“西部人文生态旅游基地”为目标主线，全力打造崆峒旅游品牌，加快精品旅游景区建设步伐。在景区服务窗口开展了“三亮三比”优质服务活动。一是亮身份比服务。窗口部门全面推行党员、团员亮牌上岗，导游、服员人员挂证、亮名、亮工号上岗，广泛开展“星级管理”、“微笑服务”、“岗位竞赛”等评比活动，营造了良好的服务氛围。二是亮先进比干劲。通过开展系列评选表彰活动，树立了一批先进典型，创建了党员优质服务窗口9个、“青年文明号”4个、“工人先锋号”2个，充分发挥了先进的示范引领作用。三是亮承诺比业绩。局党委从优化综合管理、扩大经营服务、加强宣传推介等方面入手制订了承诺书，广大党员从提升能力、优质服务、爱岗敬业等方面对承诺事项、践诺情况进行公开，接受游客监督。

　　“设岗定责”为提高游客满意度比贡献

　　崆峒山管理局党委始终把游客满意度作为根本追求，设立游客疏导、安全指挥、临时救援、紧急情况处理、游客财物保管等党员奉献岗25个，党员参加义务奉献活动70余次。同时，开通了党员服务热线，提供“放心”服务。通过设置公开栏、发放党员联系卡等形式，向游客公开了党员服务热线，游客在遇到困难时，可随时拨打党员服务热线。目前，30多部党员服务热线共受理各种咨询500余次。景区还设置党员示范岗，为游客提供服务。

　　景区通过建立游客服务质量监测体系，定期面向广大游客开展满意度问卷调查，将游客的意见建议作为提高服务水平、改进服务方式的依据。在活动期间，共接受游客投诉58次，办结56次，办结率达98%，游客满意率达95%以上。

　　今年第一季度，景区共接待游客27.169万人次，实现旅游综合收入3100万元，同比实现双增。景区先后被国家旅游局、共青团中央联合授予“青年文明号”，被省委授予“全省创先争优活动示范点”。