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近日,深圳车主周先生享受到了平安车险59分钟赔款到账的“极速”服务。
“太快了,我还没到家,钱就到账了!”当事车主周先生表示,从车行出来没多久,就收到一个2800元的到账信息,一时没反应过来是什么钱,后来翻看短信发现与车辆定损金额一致,给定损员打电话才知道是保险公司的赔款。
据查勘员印勇介绍,车主报案时间为早上10点16分,赔款到账时间为11点15分。意味着,在此起理赔案件中,平安车险从查勘定损、立案、结案、支付录入到赔款到账总共仅用时59分钟,创造了车险理赔的新记录。
业内专家指出,闪电般地完成理赔,与平安独有的创新内驱力及领先的移动展业平台(MIT)密不可分,也体现出了平安车险强大的专业实力。近年来平安在车险理赔领域屡树标杆,从09年首个提出车险理赔服务承诺到今年的“快易免”服务升级”,它的一举一动已成了保险行业和客户关注的焦点和风向标。
平安产险表示,在客户感受高品质服务的背后,是公司十年磨一剑,组建了数百人的专家团队,投入大量的资源,开展上百个改革项目,攻克了许多世界技术难关。未来将继续充分利用强大的平台优势,持续提升服务品质,改善的服务理念。让理赔服务变得更方便、更简单。 (彭馨)
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