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本报讯（记者 罗强 通讯员 李华东）记者从云浮供电局获悉，最近，该局成功优化原有95598的服务模式，启动了客服、调度联动工作新机制，实现了部门间的联动协作和人员、信息、系统的无缝衔接，也就是说市民在遭遇停电等电力故障时，可通过电话实时了解电力故障的范围和抢修进度。
随着我市经济社会的发展，供电负荷不断创新高，原来的故障客服回复工作流程由于信息传递、协同工作等原因，往往拖慢了事情的处理，影响了工作的效率。而新联动协作机制的启用，使市民在拨打客服电话的同时，接线员可通过视频，第一时间了解到故障发生的具体情况、区域路段等信息，并迅速安排故障抢修工作，掌握抢修工作进程，及时反馈给市民，让市民对哪里停电了，什么时间能恢复供电做到心中有数。
据云浮供电局相关负责人介绍，把生产部门引进客服中心，使云浮电网对客户服务管理、故障抢修工作和客户问题解决的能力都有进一步的提升，有效地加大了配网故障快速复电工作效率，提高了我市安全可靠供电的能力。
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