青海新闻网讯 茫崖地税局按照“服务流程标准化、服务内容专业化、服务团队集约化、服务手段信息化和服务体系社会化”的要求，遵循“所有的部门都是服务部门、所有的岗位都是服务岗位、所有的公务员都是服务员”的理念，积极构建纳税服务新格局，不断提升征管水平。

　　在纳税服务工作中，茫崖地税局始终坚持把优化纳税服务与强化税收征管有机结合起来，使税收征管的外延不断得到拓展，针对不同涉税内容进行相关税法知识培训服务。同时开展“三创”活动，即创岗位奉献先锋，努力提升窗口岗位党员的业务素质和履职能力；创群众满意窗口，严格执行首问责任制度、一次性告知制度、咨询导税制度、定期回访制度；明确和规范预约服务、提醒服务、延时服务、限时服务、绿色通道服务、全程服务等服务方式，延伸服务链条，提升服务水平；创优质服务品牌，争创巾帼示范岗等具有一定社会影响力的服务品牌。

　　与此同时，该局把纳税服务工作贯彻于征管工作始终，不断提高征管工作的质量和效率。从内部管理制度入手，制定了“岗位工作职责、仪表举止规范、文明用语规范、职业道德规范、办税服务规范、公开办税规范”等六个方面的内容，对办税服务员进行全面的规范。

　　积极推行“文明办税八公开”，将工作人员的身份、岗位职责、办税流程、办税依据、办事要求、办事承诺等一律予以公开。将提高办税服务员综合素质作为培训工作重点，确定每周一、五为政治业务学习日，培训内容主要是税收基础知识、计算机操作技能、文明礼仪知识、税务职业道德教育以及征收工作中的常见问题和难点问题。办税服务员牢固树立“纳税人至上”的服务理念，增强税干敬业奉献服务意识，要求做到来有迎声、问有答声、去有送声，服务标准统一，服务热情周到，并实行从严考核，自觉接受纳税人监督。

　　地税部门的工作与人民生活息息相关，做好纳税服务工作、推进纳税服务体系建设显得尤为重要。该局在纳税大厅的建设进行标准化建设的基础上，全力打造设施齐全、环境整洁的办税服务厅。同时，优化岗位设置，完善服务体系；依法简化办税程序，减少审批流转时间，大大提升了办税效率；开展办税辅导活动，增强宣传的针对性；发起了税法宣传走进企业、社区、幼儿园等活动，扩大宣传范围；在报纸、网站上设立税收宣传阵地，使税法宣传深入人心。(作者：贾建军 苏锐)