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本报讯 记者方方报道：11日，南昌市民杨女士向本报反映，她找来钟点工给家里搞卫生，结果惹来麻烦一堆，为此非但没省心，还烦心不已。记者调查了解到，这个日益红火的家政服务业，还是个没有行业协会组织，没有规范的用工劳务合同，没有有效的市场监管机制的“三无行业”，由此引发的服务纠纷处于难以调解的状态。
找钟点工打扫卫生惹来烦心事
11日，家住叠山路旁的杨女士告诉记者，她周末通过“光明家政”，请来钟点工刘某搞家里的卫生，等刘某做完事情后，杨女士发现，家里100多元的拖把被刘某弄坏了。“刘某马上就说她家里困难，赔了拖把的钱，就等于白干了。”最后她给了刘某50元。杨女士称，虽然一把拖把是小钱，但是这更多的是凸显了雇主的利益无法保障。
解决雇佣纠纷靠双方自觉
记者根据“光明家政”傅经理提供的手机号码，拨通了刘某的电话，记者亮明身份后，她表示没法赔偿杨女士家的拖把。
傅经理表示，由于南昌市家政行业中，钟点工都是到他们中介口头报名要找工作，并没有有关法律要求他们交押金，交身份证件等，出现这样的纠纷，中介很难控制钟点工，有时候纠纷的解决，靠的是个人的自觉。
市场需求大却难以监管
13日，劳动部门工作人员表示，这几年，家政服务业发展很快，但是市场管理却没有相关的法律、法规来规范。据业内人士介绍，目前家政服务行业从业人员大都处在自由职业的状况，监管起来有很大难题。
家政服务中的纠纷时有发生。但是因为没有规范的用工合同制约雇主和家政服务员的权利和义务，面对家政纠纷，雇主只能自认倒霉。
“光明家政”的傅经理也提醒到，希望雇主在用工过程中也多一分心眼，钟点工做完工之后，及时检查家中有没有破损情况，避免事后扯皮。还可以直接与中介签书面合同，通过中介制约钟点工，这样，可以很大程度维护雇主的权益。
建立企业机制 加强行业规范
面对家政服务业中出现的种种问题，业内人士发出加强行业管理的呼吁，并提出如下建议：家政服务作为一个特殊的行业，应建立企业管理机制，如果建立了家政企业的登记制度，实行从业人员身份证联网备案查证，有效防范雇主安全问题。
成立行业协会，培育一批信誉好的家政服务企业，在行业内形成“领头羊”作用,带动整个行业，通过行业协会加强管理，制定一系列行业内的操作规范，促使这一行业规范有序发展。
规范家政服务业的培训机构，形成家政服务员持证上岗机制，从源头上提高本市家政服务的行业水准。
建立家政服务业的保障机制。在家政服务业建立了企业登记制度后，家政服务员与家政企业建立了劳动关系，她们的保障问题也可落到实处。尽快出台家政服务的合同示范文本，使家政服务纠纷有处理依据。
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