为民服务传播光明创先争优情暖人心_新闻台

　　“情系军营、电暖人心”、“创先争优好榜样、真情服务为客户”、“心系海岛送光明，真情服务千万家”……走进潮州供电局的荣誉室，这一面面部队、医院、汛洲岛村委会赠送的锦旗，都在一一向我们诉说社会各界对潮州供电局“为民服务创先争优”活动的高度评价。

　　活动开展将近一年来，潮州供电局认真贯彻落实上级决策部署，围绕“提高电力供应能力、切实保障民生用电、提升客户满意水平、促进社会和谐稳定”这一总体目标，坚持从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实提高群众用电的满意度；坚持把群众满意作为活动的出发点和归宿点，紧紧把握“为民”重点，“服务”重心下移，通过“六走进”和“牵手行动”深入服务客户，解决实际难题，让人民群众得实惠，用实际行动践行了“万家灯火，南网情深”的核心价值观。

　　2011年8月26日，随着启动大会的开始，潮州供电局“为民服务创先争优”活动拉开序幕。一场场走进基层的活动陆续展开，短短几个月，潮州供电局就先后走进45个社区受理业务咨询，走进16所学校为4000多名小学生开展安全用电知识讲座，走进8家医院真诚服务13次，走进91户困难家庭开展帮扶活动，走进76家企业开展节能咨询、诊断服务80多次。

　　潮州供电局切实做到了“五到位”，取得了较好的成效。确保了电网安全和用电安全，截至5月底，实现连续安全运行2809天；有效提升供电可靠率，实现用户年平均停电时间（全口径）为4.083小时/户，同比下降31.14%；用户年平均停电次数（全口径）为1.3220次/户，同比下降22.29%；改善电网“卡脖子”问题，提高了沙洲岛内10个公台、1983户居民、年用电量1000万千瓦时的用电可靠性；提高客户故障抢修及时性，实现平均故障抢修到达时间为0.32小时，比2010年底缩短0.14小时；平均抢修复电时间0.35小时，比2010年底缩短1.3小时；优化业扩报装流程，缩短用户业扩报装时间。

　　活动中，潮州供电局以“牵手行动”为载体，加强上下联系协作和对外沟通协调，牵手地方政府、公安机关、媒体机构等等，积极配合做好各项民生工程建设的用电配套建设，着力解决配网“卡脖子”问题，共同维护建立起良好的供用电秩序，助推了地方经济社会的稳定发展，树立起“负责任”的企业形象。