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新华网济南６月１４日电（记者席敏、贾云鹏）山东省工商行政管理局近日向社会发布２０１１年山东工商系统查处的１０起利用合同格式条款侵害消费者合法权益典型案例，涉及利用合同格式条款排除消费者权利等。
“格式条款”是指当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。在山东省发布的１０起案例中，２０１１年５月，济南某房地产开发有限公司在与购房者签订的商品房买卖合同中规定：“买受人不以本房屋的结构形式、户型、空间尺寸、层高、朝向等与本房屋设计或使用功能有关的任何原因，向出卖人提出解除合同或赔偿损失等任何要求。”此合同格式条款排除了消费者依法变更或者解除合同的权利和请求损害赔偿的权利，济南市工商局历下分局依法对当事人做出警告、罚款２７０００元的行政处罚。
山东省工商行政管理局局长牛启忠说，格式条款的使用具有简捷、省时、降低交易成本的特点。但由于格式条款是由合同一方当事人预先拟定的，且其往往在合同中处于优势地位或垄断地位，使其在预先拟定的格式条款中加入对自己有利的内容，限制合同对方当事人的合法权利，侵害了合同对方当事人的合法权益。消费者在遇到不公平合同格式条款时，要增强维权意识，切实保护自身合法权益。
据了解，２０１１年以来，山东省工商系统对装饰装修、留学中介、婚纱摄影、商品房销售、美容美发、汽车销售、金融保险等１７个行业进行试点性整顿，指导督促企业整改，下发行政建议书和责令整改通知书５５１５份，制定发布合同示范文本５２份。
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