专家建议设国家网络投诉中心统一监管_新闻台

这是网友展示专业修改中差评师发的短信截图。新华社发

　　据新华社电“亲，给好评噢。”在这句网购问候语的背后，往往隐藏着另一层含义：“不接受中差评”。继“职业差评师”后，“职业删评师”这一新职业给众多买家带来了难以言说的痛。日前有微博爆料称，因没有给好评，一顾客遭到卖家雇人短信威胁和骚扰，引起众多网友“围观”。“中国网事”记者调查发现，如今删中差评已形成由专业团队操作的产业链，极大地侵害了消费者的合法权益。

　　一个中评引发的恶意骚扰

　　日前，一位名为“N C摩卡”的网友在微博爆料称，自己在淘宝消费后因为给了卖家中评，而频遭电话骚扰和短信威胁。在其发布的截图中，自称为“专业修改中差评师”的发信人表示，若不删除中评，将会遭到包括夜间电话、手机号被公开、邮寄忌讳物品等骚扰，甚至扬言要“上门服务”。

　　该微博在短短一天内被转发超过两万次，不少网友表示有相同遭遇，在北京工作的马小姐就是其中之一。

　　5月3日，马小姐在淘宝购买了一件29元的衣服，但拿到商品后发现与店中的宣传图片严重不符，便在付款后给了店家中评。“卖家马上打电话要求我帮他改成好评，同时也提出了一些解决方案，例如退一点钱或者退货，但退货需要我自己承担运费，因此我拒绝了。”令马小姐没想到的是，一系列的麻烦随之而来。

　　在随后3天内，她接到90多个骚扰电话和谩骂短信。对方在电话中态度强硬地要求修改评价，接连遭拒后便开始大肆谩骂。令马小姐更气愤的是连她从未在淘宝网登记的公司电话也遭到骚扰。

　　根据淘宝网规则，卖家恶意骚扰属一般违规行为，买家在投诉时可以提供包括阿里旺旺聊天记录截图、电话通话时间截图等作为证据。于是，马小姐将交易记录、来电号码、短信内容等拍照提交，但淘宝网客服人员却先后两次表示证据不足不能受理马小姐的投诉。淘宝网相关负责人表示，由于骚扰者多利用软件变更号码来避免暴露身份、躲避检查，仅通过买家的截图难以认定作为证据。直至5月24日，经过20天的维权，淘宝网才最终对卖家作出扣除店铺12分积分的处罚。

　　“删评师”称成功率100%

　　记者在网上搜索“删除中差评”字样得到了70多万个结果，其中大部分都是专业删除中差评团队的广告，标价从30元到200多元不等，且承诺删除成功后再付款。而广告中留下的联系方式只有QQ号码。

　　记者随机选择了一家名为非凡删评的网店咨询，对方称他们采用的是“技术删除”，可以在不联系买家的情况下删除评价，成功率100%，而且不会被淘宝网查出违规，删除一条评价要260元。当记者详细询问原因时，对方只简单回答“我们在淘宝有人”。

　　中国消费者协会律师团团长邱宝昌说，根据消费者权益保护法，卖家在收到差评后，无视消费者尊严，对其进行骚扰和辱骂，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。若是实体店对消费者进行辱骂一定会受到严厉处罚。

　　“不能因为网络隐蔽性和跨地域性就放松监管”，中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，我国应建立国家网络投诉中心进行统一监管，同时要简化手续便于买家进行投诉，并对恶意侵权的电商给予严厉处罚。