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人民网济南6月6日电 近日，垦利县人民医院邀请浙江瑞谦医院管理研究院、国内知名医院管理专家王凤民教授来院授课，主题为“提升服务品质，创造真情感动，实现医患和谐”。该院院领导、中层干部、小组长共150余人参加了培训。
王凤民教授利用多媒体演示、现场提问、案例分析等多种方法，就医疗服务基本常识，现代医院发展的宗旨，一个优秀医务人员应该怎么听、怎么说、怎么做等多种课题进行了讲解，并对医疗纠纷产生的原因、医患关系的历史与现状、医患沟通的渊源及重要性、“三好一满意”的含义等内容进行了细致、独到的分析阐述。王教授还通过举例的方法，就如何强化职工责任心、服务意识、沟通意识，如何提升服务品质、创造真情感动式服务等问题进行生动的讲解，并提出一定的解决建议。培训结束，全场爆发出热烈的掌声。
此次讲座对深入扎实开展“解放思想争一流，为民服务树形象”主题教育实践活动，提高人才队伍素质，加强医德医风建设，提升医疗服务品质，构建和谐医患关系，打造优秀医疗团队，构建“三好一满意”医院起到了积极的促进作用。（高建华）
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