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本报5月30日讯（记者 苏景岳）今年一季度，我省共收到有关快递业的消费投诉550件，其中一半的投诉是因为投递延误，约1/3的投诉是涉及快递公司的投递服务。针对这些问题，省邮政管理局已经要求，各快递公司增加客服台席，对消费者投诉及时应答、处理。
今日，根据山西省邮政管理局的统计，2012年第一季度我省通过“12305”邮政业消费者投诉电话和国家邮政局转办受理邮政业消费者有效投诉，共受理582件。其中邮政普遍服务有效投诉32件,快递服务有效投诉550件。目前，有效投诉经调解已全部妥善处理，消费者对投诉处理满意率为95%。
在邮政普遍服务的投诉中，收寄服务、投递服务是投诉的主要热点，两项投诉内容占到了全部投诉比例的70%以上。在550件快递投诉中，延误和投递服务是主要投诉原因，分别占到了投诉总量的50%和35%。在今年一季度，被消费者投诉的快递企业共有8家，其中包括圆通速递、北京宅急送、韵达货运、中通大盈速递、申通快递等。
省邮政管理局表示，从投诉的结果来看。我省快递企业仍然不同程度存在着重出口、轻进口服务的问题。一些企业客服能力建设不够，客服台席和人员不足，不能及时应答和受理用户投诉。
作者：苏景岳
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