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向 天
据《中国青年报》近日报道，5月15日，深圳市25家市直机关的8000多名公务员走上街头为民服务，内容有擦鞋、理发、红酒鉴别、珠宝鉴定、食品安全鉴定等。其中擦鞋成了人气最旺的项目。深圳市直机关工委负责人称，公务员志愿者通过做一点一滴的小事来影响社会，让城市更美好，让社会更和谐。
公务员上街为群众擦鞋，组织者自我感觉良好，认为贴近了群众，但人们对此却冷眼相看，批评声一片。为何出现这样相反的效果呢？根本原因在于，公仆的服务意识出现了偏差。
按照现代政治理念，成立政府的目的是为了处理公共事务，具有保护国家安全，维护社会稳定，管理社会经济生活，并提供公共服务等职能。公务员只要将本职工作做好，即是为民服务。人民纳税养公务员，决不是让他们干擦鞋、理发之类的活儿，走上街头擦皮鞋无异是本末倒置。
现在人们之所以对一些政府部门和官员有不满情绪，一些地方干群关系紧张，主要原因是政府机关存在着严重的官僚作风，有少数干部依仗权势，腐化堕落，欺压百姓，巧取豪夺，为人们所憎恨，这决不是靠擦皮鞋所能解决和修复的。
诚然，不可否认深圳市公务员们走上街头，开展50余项形式多样的便民利民志愿服务的良苦用心。但这种一下子把自己还原成“公仆”形象的极端做法，其社会效果并不好。对于群众来说，最希望的是公仆们在自己的岗位上能保持擦鞋时的“俯身”姿势，一以贯之。如果在每一个政府部门的服务窗口都能出现一张热情洋溢的脸；如果能把动辄几十天的经办流程缩短到几天；如果能够在接受咨询时耐心解释、积极帮助，如此，构建文明社会、和谐社会才有希望。
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