杨元庆:互联网企业做手机不会轻易成功_新闻台

　　产品质量、售后服务和产品规划存在“硬伤”

　　本报讯（记者段郴群）继创新工场董事长李开复对互联网企业做手机提出质疑之后，联想集团董事长杨元庆前日也表示，互联网企业进入硬件领域不会轻易成功。而来自国产手机业界的质疑之声则更加尖锐，直指互联网公司做手机的背后存在着“产品质量难把控、售后服务难保证和产品无长远规划”三大“硬伤”，一旦操作不慎就会惨淡收场。

　　杨元庆表示，互联网企业就没有做端到端体验研发的能力，加上成本控制等因素，互联网企业做硬件（手机）部分会失败。此前不久，创新工场董事长李开复更是表示，互联网与手机两个产业差别巨大，而互联网企业以嵌入自己服务为目标，无法得到用户口碑。

　　欧新手机总经理黄辉表示，众多的跟风者及模仿者，最多也只能剩下一两个能够存活，这就是手机行业的“二八”法则。

　　下发1500多张牌照

　　1300个品牌“冬眠”

　　据战国策首席分析师杨群透露，截至目前，工信部已经下发了1500多张手机牌照，但在手机市场上还“活着”的还不到200家，其他1300个手机品牌基本处于“死亡”或“冬眠”状态。据悉，目前多家传统手机厂商“蓄谋”启动互联网市场。黄辉告诉本报记者，近一个月来，已有多家电商巨头和欧新进行深入洽谈，希望能够联手出击互联网手机市场。但与华为、天语、TCL等企业的策略不同的是，欧新暂未考虑与互联网企业合作定制手机。黄辉表示，如果不出意外，第一个率先启动互联网销售的传统国产手机厂商或就是欧新。

　　极个别品牌返修率达50%

　　有着近10年手机售后服务从业经历的业内资深人士李阳表示，苹果、诺基亚、三星等国际品牌的返修率大多在2%到3%之间，OPPO、步步高、金立、欧新等一线国产品牌在3%左右，其他国产品牌大多在5%至15%之间，极个别的手机品牌返修率也有突破50%的。

　　“造成高返修率的根本原因就是手机的产品质量。智能手机的高故障率是所有手机厂商不得不面临的问题，对没有硬件生产经营的互联网巨头而言，如何把控产品品质或将成为一大硬伤。”同洲手机总经理李新超表示，除了产品质量外，一旦售后服务网点不能下沉到四、五级市场，高企的返修率就是另一个致命硬伤。欧新手机总经理黄辉对本报表示，“为解决售后服务，截至目前，欧新已经建立了320个授权售后服务网点，每个网点至少能辐射十家零售商，随着欧新互联网战略的启动，将在全国范围内建立800个授权服务网点。”而对于互联网公司抢滩手机市场，黄辉进一步表示，互联网企业做手机还必须做好长远的产品规划，解决靠单一机型打天下的隐患，否则，就会陷入了“吃了上顿没下顿”的被动局面之中。上诉业内人士杨群表示，目前中国手机产业竞争非常残酷，上述三大“硬伤”是互联网企业手机战略做大做强的“拦路虎”，稍有不慎，就会惨淡收场。