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南都讯 林惠娟 通讯员潘毅雯陈先生从商场买电脑，半年内主板出现三次故障。与商家口头达成协议，如再出现同样故障，可退换新机。当电脑第四次出现故障，陈先生要求退换，商场与厂家却“互踢皮球”。遇到这种情况，消费者该找谁？近日，市消委会向各位支招如何打破“只销售，不负责”潜规则。
主板三次故障商场、厂家“互踢皮球”
2011年1月，陈先生在江门一商场买了一台电脑，花了4890元。2011年6月，电脑出现鸣响、无法开机等症状。于是，他把电脑拿去购买商家修理，商家告知是电脑主板出问题了。2011年10月，陈先生的电脑再次出现故障，检测发现还是主板问题。由于当时该商家已不再经营电脑，陈先生只好把电脑寄到广州维修站维修。
意想不到的是，主板更换不到一个月，电脑再次出现屏幕变色无法正常开机的现象，陈先生又一次把电脑寄到广州维修。半年内，主板三次出现问题，陈先生与老板达成口头协议，如再出现同样问题，可以换机。
近日，陈先生电脑再次出现问题。按照两人约定，陈先生要求换机，但老板则以不再经营电脑为由推卸责任，要求陈先生自行与生产厂家协商解决。陈先生找到该品牌电脑江门代理商要求换机，代理商以没有销售该台电脑为由拒绝，并表示代理商只负责维修不予换机。由于当时陈先生没向商家索要“三包”凭证和正规发票，至今未能索得赔偿。
经销商承担退、换、修第一责任
江门市消委会称，目前消费者在购买电子产品时，不少经销商喜欢把售后服务责任推向厂家或总经销代理商。“打全国服务热线保障”、“产品质量问题找厂家”等，是现在商业及售后服务方面的潜规则，实际上是违背了“三包规定”中“谁销售，谁负责”的原则，承担退、换、修的第一责任人，应是经销商。
市消委会提醒消费者，若购买商品出现质量问题，应直接找商家负责。此外，消费者购买商品时，一定要向商家索要“三包”凭证和正规发票，并要求其准确、完整填写“三包”凭证，以防商家推诿敷衍。
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