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电脑主板半年出三次故障 商场厂家互相推诿

发布时间:2012年05月24日 18:24 | 进入复兴论坛 | 来源:新浪科技 | 手机看视频


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  南都讯 林惠娟 通讯员潘毅雯陈先生从商场买电脑,半年内主板出现三次故障。与商家口头达成协议,如再出现同样故障,可退换新机。当电脑第四次出现故障,陈先生要求退换,商场与厂家却“互踢皮球”。遇到这种情况,消费者该找谁?近日,市消委会向各位支招如何打破“只销售,不负责”潜规则。

  主板三次故障商场、厂家“互踢皮球”

  2011年1月,陈先生在江门一商场买了一台电脑,花了4890元。2011年6月,电脑出现鸣响、无法开机等症状。于是,他把电脑拿去购买商家修理,商家告知是电脑主板出问题了。2011年10月,陈先生的电脑再次出现故障,检测发现还是主板问题。由于当时该商家已不再经营电脑,陈先生只好把电脑寄到广州维修站维修。

  意想不到的是,主板更换不到一个月,电脑再次出现屏幕变色无法正常开机的现象,陈先生又一次把电脑寄到广州维修。半年内,主板三次出现问题,陈先生与老板达成口头协议,如再出现同样问题,可以换机。

  近日,陈先生电脑再次出现问题。按照两人约定,陈先生要求换机,但老板则以不再经营电脑为由推卸责任,要求陈先生自行与生产厂家协商解决。陈先生找到该品牌电脑江门代理商要求换机,代理商以没有销售该台电脑为由拒绝,并表示代理商只负责维修不予换机。由于当时陈先生没向商家索要“三包”凭证和正规发票,至今未能索得赔偿。

  经销商承担退、换、修第一责任

  江门市消委会称,目前消费者在购买电子产品时,不少经销商喜欢把售后服务责任推向厂家或总经销代理商。“打全国服务热线保障”、“产品质量问题找厂家”等,是现在商业及售后服务方面的潜规则,实际上是违背了“三包规定”中“谁销售,谁负责”的原则,承担退、换、修的第一责任人,应是经销商。

  市消委会提醒消费者,若购买商品出现质量问题,应直接找商家负责。此外,消费者购买商品时,一定要向商家索要“三包”凭证和正规发票,并要求其准确、完整填写“三包”凭证,以防商家推诿敷衍。

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