金湖县住建局强化窗口建设争创满意服务_新闻台

　　新华报业网讯创先争优活动中，江苏省金湖县住房和城乡建设局行政服务中心窗口积极开展“争创群众满意窗口”活动，不断提高服务质量和服务水平。日前，该窗口被市文明委、市委宣传部、市级机关工委、市经信委和市总工会联合授予“市优质服务示范窗口”称号，获此殊荣的全县仅此一家。

　　完善制度，规范服务。制订和完善窗口服务各项规章制度，规范窗口服务行为，增强工作人员服务意识。开展微笑服务、主动服务、延时服务和预约服务，热情接待和周到服务每位办事对象。实施一次性告知制度，做到审核资料严把关，发放资料一手清，回答问题一口清，最大限度方便企业和群众。

　　集中办理，方便群众。按照集中办理、联合办理和统一办理的方法，对窗口职能进行整合，扩大窗口授权，对法律规定的办理事项明确窗口负责人直接审批。并把12个行政审批和非行政审批项目纳入窗口服务范围，实行“一站式”服务。设置咨询服务热线，向社会公开，接受群众业务咨询，解答群众遇到的难题，减少群众跑腿现象。

　　简化流程，提升效率。按照“手续简、流程短、往返少”的标准，进一步缩短办事流程，减少审核环节，提高工作效率，做到程序从简、速度从快、服务从优，业务办理时限压缩三分之二以上，一半项目当天办结，为服务对象提供了高效、优质的服务。以“理解是底线，满意是追求”为目标，争创“101%服务”窗口单位，年业务办理量2万件以上，未出现差错，形成了比效率、比服务、比业绩的浓厚氛围。（通讯员金创办）