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本报淄博讯 “有了这张卡,遇到问题只要打个电话,很快就能得到解决。”5月18日,在临淄区齐陵街道办事处梁家终村,村民刘志英手拿一张户口薄大小的百姓服务卡激动地对记者说。
年初,刘志英家审批宅基地手续时没有通过,认为有人故意刁难她。在忿忿不平的时候,她试着拨打了百姓服务卡上总支书记的手机。书记王士强立即把涉及的所有当事人召集在一起,就宅基地审批进行了认真细致的政策解答,最终让刘志英一家心悦诚服。
百姓服务卡上不仅有驻村包片人员的手机号码,而且有各村村委会成员,以及计划生育、民政、劳动保障、新农合等13个委办、站所的联系方式,涵盖了群众办事的方方面面。群众要办事,看一眼手中的百姓服务卡,找到相应的电话号码,问清楚办事流程和所需材料,备齐后,自己提前预约,一趟就把事情办结,也可以进行电话咨询,或表达诉求。
为增强便民服务效果,齐陵街道建立健全了首问负责制、限时办结制、服务承诺制等系列保障制度,并在党政办设立热线电话,安排专人接听。对群众反映的困难、问题和建议,做到能解决的及时解决,一时解决不了的做好解释工作,决不允许敷衍了事。
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