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本报5月21日讯（记者 何淼玲 通讯员 卢建华）“喂，您好！这里是岳阳市12345公众服务热线，请问有什么可以帮您？”5月16日，记者随省政府法制办负责人到岳阳采访，在该市12345热线办看到，24台电话响声此起彼伏，一派繁忙。市政府法制办负责人介绍，12345热线自今年1月4日开通以来，至今共受理群众来电求助36687件，办结36148件，办结率为98.5%，成了沟通政府与群众的“连心桥”。
12345热线的开通，为老百姓的求助提供了快捷便利的通道。5月12日，岳阳市普降大雨，各地群众向12345拨打灾害求救电话436个，热线办指挥调度，及时办结345件，有效帮助群众避险救灾。今年除夕，汨罗市智峰乡桥头村村民向先生打电话反映村里停电，汨罗市政府接到12345热线的反映后，第一时间安排当地乡政府工作人员购买了一批蜡烛送到村民家中，同时指挥市电力局与乡政府联合展开抢修工作，不久便恢复了供电。
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