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本报5月21日讯(记者 何淼玲 通讯员 卢建华)“喂,您好!这里是岳阳市12345公众服务热线,请问有什么可以帮您?”5月16日,记者随省政府法制办负责人到岳阳采访,在该市12345热线办看到,24台电话响声此起彼伏,一派繁忙。市政府法制办负责人介绍,12345热线自今年1月4日开通以来,至今共受理群众来电求助36687件,办结36148件,办结率为98.5%,成了沟通政府与群众的“连心桥”。
12345热线的开通,为老百姓的求助提供了快捷便利的通道。5月12日,岳阳市普降大雨,各地群众向12345拨打灾害求救电话436个,热线办指挥调度,及时办结345件,有效帮助群众避险救灾。今年除夕,汨罗市智峰乡桥头村村民向先生打电话反映村里停电,汨罗市政府接到12345热线的反映后,第一时间安排当地乡政府工作人员购买了一批蜡烛送到村民家中,同时指挥市电力局与乡政府联合展开抢修工作,不久便恢复了供电。