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作者：郭文斌
据英国媒体5月19日报道，英国一台ATM机日前发生故障，顾客取款时会吐出双倍数额的现金。此消息不胫而走之后，很多人赶来提款。故障持续两个多小时，200多名顾客取走现金。事后银行称错在自己，顾客不必为银行工作失误负责，不用归还多余的钱。（5月21日《大河报》）
英国“许霆”总是那么好运。这次多取钱了，银行称错在自己，顾客不用归还多余的钱。同样的事情还发生2009年08月，英国一家超市外的自动提款机双倍“吐钱”，大批顾客闻讯赶来，排队争相提取“飞来横财”。事后，相关银行决定不去追查，也不再索要被多取的金额。
顾客多取钱，其实是可以用法律惩罚的。按英国相关法律规定，如果提款者在明知机器故障的情况下故意多取钱，他们可能被发卡银行方以偷窃罪起诉。然而，英国银行却往往选择不追究。一方面是因为追查的费用开销更大，得不偿失，另一方面是不敢得罪顾客。如果顾客用脚投票，太不划算。然而，看国内的银行，却很是牛气。他们并不会因为错在自己，就甘心受损。有时候明明是自己的错，却显得很是霸道，只打一个电话就要让顾客把多余的钱自己送回来，因为他们可以告顾客欺诈。
中国的银行并不怕顾客，他们只做对自己有利的。不管错在谁，反正最有理的就是银行。中国银行为何不怕顾客？就是垄断惹得祸。只要拥有垄断，银行就很牛气，顾客就不会被害人放在眼中。
因有“许霆”的前车之鉴，我们对多余的钱是不敢取的。即便是错在银行，我们也会及时地将钱“送”到银行，免得惹火上身，因为我们谁都惹不起。对于银行的“大爷”行为，只能无奈地接受。
英国银行称，出错的是银行，顾客不必为此负责。这种敢于承担责任的做法让人称道，进而我们羡慕，我们为何没有这样的银行态度？在我看来，不是国内的银行学不会这种态度，而是因为有着垄断的底气，如果有朝一日，打破了垄断，国内银行也就能够与国际接轨了。
我们并不需要拿多余的钱，不是自己的钱拿到口袋里也不踏实，我们需要的是银行能够坦然地承认自己的错，然而，从现实来看，这恐怕依然很难。自然也不会在承担责任上向人家学习。
延伸阅读：
邓海建：“不还钱”让中国ATM机们情何以堪？
(来源:齐鲁网)
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