温暖的眼神背后有颗温暖的心(图)_新闻台

屈宁走进社区为居民解答用电疑问。

　　在深圳龙岗供电局，有这么一位普通的员工，她工作20年来，用热情的服务态度、过硬的服务水平、优良的服务标准，在平凡的岗位上作出了不平凡的贡献，赢得了广大客户的赞誉。她就是深圳龙岗供电局营业部副主任、2011年“全国三八红旗手”屈宁。

　　百万次抄表零差错

　　1992年，屈宁进入深圳龙岗供电局布吉供电所工作，直至2011年年底才调至龙岗供电局营业部。10多年来她不仅一直扎根基层、服务一线，特别在“严、细、实”方面下苦功，优化流程，规范作业，提升工作质量。

　　抄核收是供电企业营销流中的核心业务，其中抄表算费又是抄核收业务的关键环节。布吉每月多达十几万户的抄表算费量，做好差错防控是非常重要的。屈宁经研究发现，引入现代精益管理方法，可有效控制抄表算费的差错率。于是她深入到抄表员工中，和他们一起找出抄表算费流程中差错风险点，绘制价值流图，最终制定了《抄表算费标准作业指导书》。在标准作业实施后，布吉所的抄表差错率大幅下降，曾一度实现百万次抄表零差错的骄人成绩，这在国内供电行业中都是罕见的。

　　2011年大运会期间，深圳供电局承担着大运会保供电的重要使命。屈宁也被分配担任羽毛球馆的供电保障经理。赛前不久，场馆运营团队提出场馆上方的照明用灯不能出现一丁点闪烁，否则就可能影响运动员发挥。经深圳供电局的努力，在双回路供电的基础上为该场馆调来了一台特级保供电设备UPS不间断电源车。屈宁连夜组织员工安装调试，从8月14日下午一直奋战到次日凌晨4时，终于在开赛前一天将全部设备调试完毕，确保了比赛场馆供电的万无一失。大运会后，羽毛球场馆运营团队专门致信大运执行局，对屈宁和她同事们的专业和敬业高度赞扬。

　　带领同事为民服务献爱心

　　无论什么时候见到屈宁，总能见到她那双带着笑意的眼睛，配上那清脆温和的声音，让人感到亲切温暖。这春意盎然的眼神和声音背后，更有一颗温暖的心。

　　一直以来，屈宁不仅自己热心参与各种公益爱心活动，还号召布吉供电所员工积极加入到志愿者服务队中来。特别是为民服务创先争优活动开展以来，她更加积极地带领志愿者服务队走进学校，免费更换节能灯，宣传科学用电知识，资助学习用品；来到敬老院、儿童福利院，和老人们话家常、收杂物，和孩子们做游戏，带来衣物、食物和玩具；看望低保户，派发亲情服务卡，义务上门服务及时解决用电困难……

　　2008年，屈宁偶然得知在辖区内居住着一位80多岁的低保户张老伯，无儿无女亦无近亲，生活十分困难。走进低矮的平房，10平方米的屋子里除了电灯和一个小电扇，竟然找不出一件像样的电器来。

　　从此，屈宁及她的同事们与老人家结成了忘年之交。他们自发捐款，为老人缴纳电费、购买油、米、生活用品，轮流上门陪老人聊天说话，为他排忧解难。屈宁还特别叮嘱上门抄表的同事，路过时一定要时常看看老人家是否有困难、有需要。张老伯感动地说：“我虽然无儿无女，但幸运的是生在这样的好社会，碰上了像他们这样的好心人！”撰文/摄影刘丽陈洁