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广东电信业“霸王条款”投诉多

发布时间:2012年05月18日 05:08 | 进入复兴论坛 | 来源:人民日报 | 手机看视频


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  本报广州5月17日电(记者贺林平)5月17日是“世界电信日”。记者今天从广东工商部门获悉,该省开展的征集合同“霸王条款”活动中,消费者反映问题最为集中的是通信行业,涉及电信、移动、联通等三家通信运营企业。

  近年来,利用合同格式条款及行业“潜规则”损害消费者合法权益的事件屡屡发生,消费者投诉增多。从3月初到5月15日,广东省工商局在全省开展了整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益的专项行动,共检查经营单位19517家,检查经营合同34787份,纠正违法合同条款175条,发放行政指导意见书280份,查处合同霸王条款案件217宗。与此同时,征集到有关“霸王条款”的意见100多条。

  目前,通信运营商分别公布了各自的改进措施,包括取消预付费有效期、收费差错先行赔付、套餐到期处理、加强对增值运营商监管、规范收费行为和用户协议条款等方面。

  作者:贺林平

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