圆通速递要将皮球踢向何方_新闻台

　　东北网齐齐哈尔5月17日讯快递业上门服务的速递模式，给市民提供了方便、快捷。近日，市民蒋先生委托圆通速递公司，邮递电脑主机箱到锦州后，发现电脑主机箱“变形”，遂向速递公司索赔，然而“踢皮球”式的解决方法让市民蒋先生吃尽苦头。

　　说起寻求速递赔偿的经过，市民蒋先生仍是十分委屈，千叮咛万嘱咐速递公司要小心运输，可出现问题后，圆通速递公司却百般推托。5月11日，蒋先生将价值2300元的电脑主机箱邮寄到辽宁省锦州市，当时联系了圆通速递公司代理点，并提醒速递公司收件人要打好外包装，勿压载物品。

　　没想到的是，5月13日，蒋先生在锦州的朋友索女士收到电脑时，打开包装后发现电脑主机箱已严重变形，导致机箱内配件损坏，索女士当时拒绝签收快件。接到索女士电话后，蒋先生向圆通速递公司反映货物损坏的情况，希望圆通公司能够给出合理的解决办法，结果遭到圆通公司互相推诿，没有明确的解决办法。

　　昨日上午，记者与蒋先生来到位于安智小区的圆通速递公司。对于蒋先生反映的情况，圆通速递公司经理石兴华说：“齐齐哈尔圆通有50多人，公司业务不可能什么事都找我，这个事就是在哪邮的去哪找去。如果网点没有营业执照，可以举报好不好，要是实在啥也没有可以投诉，去法院好不好，这都是正规解决方式的一个模式。满意不？不可能大事小事丢的什么都是我们给处理。不可能在邮局寄一个东西，出现问题后上人家邮政总局去找去，理解这个意思吧。”

　　面对圆通公司的解答，蒋先生十分不理解，从代理点到公司，都没有说法，市民想要讨一个解决方式，怎么这么难，这种“踢皮球”的解决方式实在难理解。

　　随后，记者又来到圆通速递公司的代理点。在代理点的墙面上贴着圆通速递服务承诺，第6条公示：“在收到客户的索赔申请报告单24小时内给客户答复，告知索赔处理时限，在与客户就赔偿问题达成一致后，7个日历天内给予客户赔偿。”当记者问圆通公司如何解决蒋先生投诉时，代理点李女士表示，不熟悉情况，不谈此事。

　　记者截稿时，圆通公司代理点负责人已经放低姿态，与蒋先生协商解决问题，答应赔偿客户损坏的电脑主机箱。