机箱走“圆通” 到货变了形　_新闻台

(图片由索女士提供)　　

　　东北网齐齐哈尔5月16日讯随着“网购”的盛行，快递业迅猛发展，由此产生的纠纷也层出不穷，邮件损坏更是成了焦点中的焦点。一些快递公司甚至打出了：“包丢不包碎”的“霸王”标语！这不，鹤城市民蒋先生在委托圆通速递公司邮寄电脑主机箱到锦州时，就发生了机箱“变形”损坏的现象，当蒋先生讨要说法时，快递公司的态度着实让他气愤不已。

　　5月11日，蒋先生将价值2300元的电脑邮寄到辽宁省锦州市，当时联系齐齐哈尔圆通速递公司代理点，并提醒速递公司工作人员要打好外包装，勿压。5月13日，当锦州市的收件人索女士打开邮件包装时，里面的情景让她傻了眼。电脑机箱已严重变形，导致机箱配件损坏，索女士当即拒绝签收快件。接到索女士电话后，蒋先生向齐齐哈尔圆通速递公司反馈货物损坏的情况，希望齐齐哈尔圆通公司能够给出合理的解决办法，结果遭到齐齐哈尔圆通速递的拒绝。

　　5月16日上午，记者与蒋先生来到位于安智小区的齐齐哈尔圆通快递公司。对于蒋先生反映的情况，齐齐哈尔圆通速递公司经理石兴华说：“齐齐哈尔圆通有50多人，公司业务不可能什么事都找我，这个事就是在哪儿邮的找哪儿去。如果网点没有营业执照，可以举报，要是实在啥也没有可以投诉，去法院，这都是正规解决方式的一个模式。满意不？不可能大事小事丢的什么都是我们给处理。不可能在邮局寄一个东西，出现问题后上人家邮政总局找去。”

　　面对齐齐哈尔圆通公司的解答，蒋先生十分不理解：“市民想要讨一个解决办法，怎么就这么难。”

　　随后，记者同蒋先生又来到齐齐哈尔圆通速递公司的代理点。在代理点的墙面上贴着圆通速递服务承诺，第6条公示：“在收到客户的索赔申请报告单24小时内给客户答复，告知索赔处理时限，在与客户就赔偿问题达成一致后，7个日历天内给予客户赔偿。”当记者问及齐齐哈尔圆通公司如何解决蒋先生投诉时，代理点的工作人员李女士表示，不熟悉情况，拒不谈此事。

　　截止发稿时，圆通公司代理点负责人已经与蒋先生协商解决问题，承诺赔偿客户损坏的机箱。虽然问题解决了，但对客户精神伤害是不容忽视的，但愿圆通公司今后做买卖诚信为本，践行承诺。