“娘子军”文明服务树新风_新闻台

　　高州市地方税务局办税服务厅有一支14名女同志组成的税收征管“娘子军”。近年来，这支“娘子军”队伍以践行职业文明为核心，以倡导岗位文明、提高岗位技能为重点，积极开展“巾帼文明岗”创建工作，充分发挥窗口形象和桥梁纽带作用，不断创新服务模式，提升服务质量，今年被广东省妇女联合会授予“巾帼文明岗”称号。

　　规范执法文明服务

　　这支“娘子军”队伍坚持“创行业特色、树地税新风”的目标，开展“四优一文明”的活动，即语言优美、工作优质、环境优雅、作风优良、举止文明的服务标准，对纳税人办理的涉税事宜坚持符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、不了解政策的辅导办、有困难的帮助办、本岗位解决不了的协助办。实行了税收优惠政策减免申报“一站式”服务，方便纳税人办理各项涉税事宜。

　　为了进一步提高纳税人对税务机关的满意度，及时化解征纳双方不必要的误解与矛盾，积极构建和谐的征纳关系，对外实行挂牌上岗、文明用语，为纳税人提供全方位的提醒服务、承诺服务、问访服务、公示服务、热线服务等服务，并设立举报箱、意见箱、监督电话，广泛接受社会群众监督；对内强化礼仪培训，组织办税服务厅人员参加礼仪知识讲座、礼仪专项指导和仪态训练等活动，并设立服务争议协调窗口，用优质的服务态度处理服务大厅内部发生的各种涉税摩擦和纠纷，通过多种方式降低或消除纳税人的不满情绪，切实维护纳税人合法权益，争取纳税人的理解与支持，更好地实现征纳双方的和谐关系。

　　敬业爱岗默默奉献

　　在创建省“巾帼文明岗”活动中，高州市地税局办税服务厅结合自身工作实际，通过有效方式加大干部工作教育培训，积极组织人员参加系统内举办的各种业务技能培训，并定期、不定期自行组织学习政治理论和业务知识，学习了解新的税收政策和税收法规，做好笔记和写心得体会，既提高了队伍的政治思想素质，又增强了业务技能。

　　她们先后制定了行政效能考核办法、绩效考核实施细则、全员岗位目标责任考核实施等细则，并健全监督机制，聘请纳税人做特邀监察员。去年办税服务厅共向纳税人发放问卷1000份，满意率为100％，并实现了“零投诉”。

　　一直以来，办税服务厅不断推进省“巾帼文明岗”、“青年文明号”、“便民、利民、为民”、“文明窗口”等活动。

　　2011年，高州市地税局城区税务分局税费收入超5亿元，都是经她们的手一笔一笔地征收入库；高州城区6000多户的税务登记和6000多户的社保费缴费登记也是她们一手经办。办税服务厅的每一位同志，每天不但要面对大量的征收登记、资料传递，还要面对一些不明事理的纳税人的责难。遇到税收政策变动而要修改相关资料的，还要利用下班和双休日加班加点录入，更是家常便饭的了，但她们一切以工作为重，总是以微笑面对，从不抱怨，默默地奉献着。