哈市第一医院开展构建和谐医院优质服务活动_新闻台

　　东北网5月14日讯哈市第一医院努力构建和谐医院，把患者满意作为工作目标，院党委决定2012年全年开展以“全心服务患者，构建和谐医院”为主题的优质服务活动。

　　具体活动内容：

　　1、打造门诊服务中心优质服务品牌。通过细化各项服务流程、人员职责，公开服务承诺、形成规范的服务模式，为患者就医提供温馨、周到细致的全程服务，真正体现一流的服务品牌。

　　2、提升主动服务意识，细化优质护理服务项目。在护理服务中，真正做到“一切以病人为中心”，让患者深切体会到医患真情，感受到医院温暖。推行“三前三后有八声”贴心服务；落实责任护士首迎制度，限时进行入院指导、了解病人需求；责任护士掌握“十知道”，能够有针对性的对病人进行健康教育；严格护士长查房制度，做到三问三查；强化告知服务，倡导医护人员工作中多说一句话，方便患者。

　　3、后勤、职能等部门扎实开展“三下”服务。继续在后勤、药剂及职能部门实行“三下”工作，即“下巡、下收、下送”，保证服务质量和时限，最大限度的满足患者和临床需求。职能科室定期到一线科室巡访，进行现场办公，使全院的服务工作成为一个相互联动的有机整体，把时间还给临床，把医护还给患者。

　　4、保证安全、规范、礼仪、限时服务。针对患者服务需求，进一步加强管理，提高质量，把患者满意作为中心任务，努力构建和谐医院。安全服务：加强医疗质量管理，保障医疗安全。将安全服务真正融入到为患者服务的每一个环节中。规范服务：加强行风建设，规范医务人员的服务行为，真正做到文明行医。认真执行《双十制度》规定；严格遵守医疗卫生法律、法规、部门规章和诊疗操作常规；维护患者尊严和隐私，使患者权益真正受到保护。礼仪服务：为患者提供“宾馆式”礼仪周到的服务。服务微笑主动、热情耐心、仪表端庄、服装整洁；严格执行首问负责制，做到态度和蔼、语言礼貌、有问必答。限时服务：将市一院率先在省内推出的“限时服务”举措，进一步完善和深入。上述活动的宗旨是达到全心全意为病人服务，让病人满意的目的。