擦亮青岛的空中窗口_新闻台

　　下午2点，青岛流亭机场国内航班值机柜台前排满了等待办理登机手续的旅客。一位60多岁的老人由于是第一次坐飞机，不知道该如何办理登机手续。机场旅客运输部国内客运科的值机主任段佳好主动上前替老人办好手续，并安排专人把老人送过安检，一直送到飞机登机口。

　　临上飞机前，老人拉住段佳好的手，感谢的话说了一遍又一遍。

　　这只是段佳好一天紧张忙碌的工作当中最细微、平常的一幕。

　　在许多旅客看来，值机小姐们妆容精致，衣着光鲜，是一份令人羡慕的工作，然而其中的甘苦，只有她们自己知道。

　　40岁不到的段佳好，已在机场工作了23年，其中在值机岗位工作就有13年。这期间，她却无法在节假日带着老人孩子休闲度假，也很少有时间参加孩子的家长会。作为资历最老的值机主任，段佳好一年有21天公假，但她从来没有完整的休过。

　　在国内航班值机区域，每天从早上8:30开始，一直到晚上所有航班都结束，两名值机主任要马不停蹄地处理所有繁琐细微的杂事。从旅客的机票差错到行李的超重处理，从航班的延误解释、退票、改签到特殊旅客的特殊服务，无以计数的问题，无法预料的情况通通摆在值机主任的面前。除此之外，他们还要忍受旅客的抱怨甚至打骂。有一次，一个喝了酒的乘客因为航班延误，便不断辱骂值机人员。段佳好一直微笑着面对这位旅客，耐心劝导并积极协调航空公司，确认延误航班的出港时间，等这位旅客登机的时候对自己的言行后悔不已。

　　“五一”小长假期间，由于空中管制原因，青岛前往温州的航班延误，段佳好和同事一起，一边耐心向旅客解释航班延误原因，一边联系航空公司的工作人员落实航班的动态信息，并热情地为一部分旅客办理退票或改签手续。原本14点35分出港的航班直到17点45分才起飞。因为得到了很好的安置服务，虽然延误时间比较长，但是旅客们都很理解。因为天气原因，当天还有一个航班延误，滞留的一百多名旅客于凌晨三点钟从宾馆回到机场，再次办理了值机手续，4点55分飞机起飞。当段佳好离开候机楼去宿舍休息时，天已经亮了。

　　青岛机场旅客运输部国内客运科科长李爱华这样评价段佳好：作为机场一名老员工，段佳好严于律己、业务突出，是同事们尊敬的老大姐。她时时以旅客利益为重，以优质的服务收到了众多旅客的表扬电话和锦旗，为年轻同事树起了模范带头的榜样。

　　李爱华说，机场被称作青岛的空中窗口，而值机柜台又被称作机场的窗口。她告诉记者，青岛机场的值机服务水平在全国是数得上的，细心的旅客会发现，只有青岛的值机柜台采取全程站立式微笑服务，而在别的城市机场，最多只对高端旅客采取站立式服务。

　　正是因为有了一大批像段佳好这样无私奉献、精于业务的服务人员，机场的服务水平才会不断提升。去年，机场的旅客人数已经突破千万大关，未来五年，机场将致力于打造区域性门户枢纽和国际航空物流中心。本报记者李晓寒