把满意送到患者心坎上_新闻台

　　把满意送到

　　患者心坎上

　　2010年卫生部在全国内开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，旨在全面提高医院临床护理工作水平，市中心医院制定了创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案和推广优质护理服务工作方案，并成立了以院长书记为组长的创建“优质护理服务示范工程”领导小组，确定了第一批16个科室为试点科室，取得初步成效，进行经验交流。2011年2月确定第二批5个试点科室，到2011年8月优质护理服务已在全院全面铺开。

　　两年来各科室以患者的安全和满意为中心，切实改革护理服务模式，提高护理服务内涵和质量，经过近两年的努力取得明显成效，改善护患关系，提高了护理服务质量和患者的满意度。2011年3月1日、2011年10月，由广东省卫生厅组织对市中心医院进行“创建优质护理服务示范工程”、“三好一满意”、“优质护理服务”、“抗菌药物临床应用专项整治”活动督导检查中，均获得省护理专家的肯定。2011年3月被授予广东省“优质护理服务示范医院”；市中心医院开展优质护理服务示范工程活动取得的成效2011年2月在省卫生厅和护理学会举办专题交流会和2011年5月两岸四地优质护理服务论坛上进行交流汇报。

　　“创优”活动开展以来，医院坚持从制度、人力、财力、流程上保证护士为病人服务的有效时间，确保“创优”工作有效进行，并形成了全院工作服务于临床的格局。医院减少护士从事非护理工作时间、提高护士工作效率，采取各种便民利民措施、提高患者满意度。

　　护理部以“服务临床”为中心，改革护理管理模式，保障“创优”工作扎实开展。部门内完善护理管理体系，健全护理工作制度；加强人力资源管理，确保病人安全；落实护理人员层级培训制度，形成长效的临床教育机制；建立激励机制，充分调动护士的积极性；积极协调提高护理服务价格，使具备护理专业工作内涵、技术含金量高的护理服务项目在收费上能得到合理的体现。

　　临床科室以“患者的安全和满意”为核心改进工作模式，深入开展“创优”活动。他们创建优质护理服务形象，落实首问负责制，细化分级护理标准备，改进护理工作模式，落实床边工作制、护士分层级管理和责任制整体护理，全面履行对住院患者的基础护理责任，并重视护患沟通的双向渠道。

　　为满足广大患者的需求，市中心医院在肿瘤、血液、骨科和眼科等专科设立家庭病床，护理服务得以进一步拓展领域，将其延伸到家庭和社区，关注患者的延续性护理和康复。

　　优质护理服务就是要为患者提供专业、人性、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的医疗氛围。“创优”对护理实践的改革与创新所带来的挑战是前所未有的，医院有关负责人表示，今后还将不断努力，坚持以患者的安全和满意为核心，巩固提高护理服务质量，提升护理服务内涵，建立优质护理服务的长效发展机制。

　　本报记者陈敏