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人民网北京5月10日电（记者 张彬）在股市投资中，购买基金的股民不在少数。基金公司的客服热线接通是否顺畅，相关咨询解答是否专业，受到基金持有人的关注。
记者拨打华夏、南方、广发、大成、易方达、博时、嘉实、银华、长盛、鹏华等10家基金公司客服热线发现，鹏华、长盛、银华3家基金客服以18.3秒、22.6秒、29.6秒分列接通人工服务响应时间前三位。
在所选的10家基金公司中，广发、南方、华夏基金接入人工时长都超过1分钟，华夏更是达到了86.6秒，广发、南方分别是60.8秒、73.2秒。
此外，记者拨打基金公司客服电话有需要等待的现象。记者多次拨打南方基金客服热线，两次分别等待190秒和157秒均未接通人工服务。根据行业数据2011年排位前六的华夏、嘉实、易方达、南方、博时和广发基金公司人工客服接入相对慢一些，而鹏华、长盛、银华等排位靠后的人工服务接入速率要快一些。
在各基金针对咨询问题专业性及态度方面，记者以基金的单位净值与累计净值有何区别为例，拨打了以上10家基金公司的客服电话，华夏基金的客服无论从态度和专业性方面为最优，耐心解答。记者发现，在专业性和客服态度方面，稍大一点的如南方、广发、嘉实等基金公司的客服人员介绍较为清晰，针对不明白的地方能耐心讲解。而鹏华基金客服人员在解释累计净值时，只是简单陈述累计净值就是累积的，怎样累计介绍的含混不清；易方达客服人员对两个概念的解释亦含糊不清。
一个客服坐席一天能接到多少电话？华夏基金一位客服人员说，遇到基金行情高涨时，一天在170个左右；相反，在基金行情比较低迷时，一天有时不会超过20个。同时她表示，中国的基民有关基金的基本知识相对比较匮乏。
附表：
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