“业主满意我心安”(图)_新闻台

　　早晨刚上班，家住宝龙湾家园6号楼的张翠兰大娘就风风火火地赶到丰达物业公司宝龙湾家园物业管理中心。经理孟祥欣以为她有急需解决的物业难题，谁知张大娘一见面却是喜笑颜开：“我是来交物业费的，把今年和明年的都交了！不为别的，就冲咱丰达物业公司员工敬业负责的精神！”

　　原来，昨天上午张翠兰大娘外出采买归来，由于一时疏忽，开门进屋时忘记将钥匙及时取下，恰逢丰达物业公司宝龙湾家园物业管理中心工作人员孔淑敏巡逻路过此处，见此情景立刻拍打房门提醒张大娘收取钥匙，避免了给不法分子留下可乘之机。

　　不仅是孔淑敏，丰达物业公司宝龙湾家园物业管理中心的每名工作人员真心实意为业主服务的例子都不胜枚举，因为在这个团队中，“业主至上”的理念早已是深入人心。

　　宝龙湾家园社区是丰达物业公司提供管理服务的新社区之一，常住人口超过5000人。由于业主数量众多、社区内均为高层建筑，且由于横跨南大道而分成了南北两个区域等多种因素，宝龙湾家园社区的物业管理工作有着许多与其他新社区迥异的情况。为此，丰达物业公司宝龙湾家园物业管理中心全体工作人员团结一心，以真心实意服务业主为己任，针对不断出现的新问题、新情况采取新办法、新对策，从加强安全保卫、环境保洁、高层建筑防火等领域入手，主打“服务牌”，在提高业主的满意率方面下足了工夫。

　　这其中，处理好与300余户还迁居民的关系着实让物业管理中心的工作人员们费了一番苦心。宝龙湾家园社区内居住着的近千名还迁安置居民，由于以前未曾居住过有物业管理服务的社区，这部分居民对物业管理概念淡薄，更是缺乏按时缴纳物业费的意识。对此，孟祥欣就带领同事们从“以情感人”的角度出发，主动了解他们的需求，积极协调开放商及相关部门为业主解决房屋修缮、暖气供暖等方面的遗留问题，用贴心的管理服务赢得业主的支持。

　　不久前，家住宝龙湾家园9号楼、行动不便的独居老人周康泰拨通了物业管理中心的热线电话，反映家中屋顶灯不亮了。业主室内照明系统本不属于物业管理范畴之内，但考虑到老人的特殊情况，物业管理中心副经理李金铭立刻安排维修经验丰富的工作人员王金庆上门服务，很快就使老人的房间灯火通明。从此，周康泰逢人便说丰达物业公司好，不但主动支持各项物业工作，还动员其他居民主动缴纳物业费。

　　居民群众对物业管理工作越发支持，物业管理中心的工作人员们也更是信心百倍。最近，物业管理中心又根据居民群众的建议，购进了1万余株燕尾兰对社区绿地进行补植补种，扮美共同的家园。“广大业主的满意，是我们不断追求的目标！”孟祥欣的一席话吐露了丰达物业公司宝龙湾家园物业管理中心全体工作人员的共同心声。

　　上图：丰达物业公司宝龙湾家园物业管理中心工作人员正在交流工作经验。