云浮移动倾心打造“优服务” 市民足不出户尽享便捷服务_新闻台

　　本报讯（通讯员李君）你还会为交话费、办业务排队等候烦恼吗？去移动营业厅查询话费清单，还去服务柜台排队等候是不是觉得太“老土”了？据了解，为向广大客户提供近在身边的快捷便利服务，云浮移动已建成了遍布全市的1300多家营业网点，并通过优化全市所有服务厅的营业时间安排、缩短业务闲时的营业时间、在业务忙时增设业务受理坐席、增加手机销售和咨询引导人员、组织推广服务厅现场管理系统，为客户提供更优质的服务。

　　“亲爱的小丽，明天约你吃饭……”睡觉前，小张拿出电话，准备和刚刚交往的女朋友煲电话粥，发现通话套餐费用就要用完，赶去营业厅已经来不及，还好有移动网上营业厅24小时营业，小张登录移动网上营业厅更换套餐，还办了个“家庭短号网”，加入女友的电话号码，五元包月全省互打免费，通宵煲电话粥也不需要担心话费。广东移动网上营业厅（http://www.10086.cn），24小时不打烊，随时可以享受网上选号、抢购正品手机、办理充值缴费、查询清单、上网流量、套餐办理、停复机、服务密码修改、客户投诉受理等多项服务，以及12580生活播报、上网流量包、游戏玩家等丰富的增值业务。

　　除了网上营业厅，云浮移动还向客户提供短信营业厅、掌上营业厅、自助终端、银行卡电话充值和24小时营业厅等多种便捷渠道，客户只需一个网页、一条短信或者一通电话，足不出户，随时随地都能尽享中国移动的便捷服务。另外，云浮移动在营业网点及重要的社会公共场所布放80多台自助终端，客户可以通过自助终端自行办理各类业务，有效节约办业务排队等候时间。

　　本着“客户为根，服务为本”的理念，今年云浮移动继续深化开展“赢在学习”服务技能达标认证、“赢在服务”满意度提升工程、“赢在品质”营销方案全流程测评、“赢在价值”服务主题创新、“赢在卓越”服务感知提升工程、万名客户投诉降量减压及服务微创新等“赢”系列活动，从服营厅环境、人员素质、营销方案品质、投诉处理等多个影响客户满意度的因素入手，全面提升客户满意度，同时，云浮移动切实保障了手机客户消费的知情权、选择权，逐步建立起全面的“透明消费”服务体系，为消费者营造了透明、放心的消费环境。

　　未来，云浮移动将继续以服务品质、企业优势、未来发展的“优服务”为新起点，全面落实网络服务、资费服务、互联服务、便民服务、安全服务五大类十项服务举措，为客户打造更优质的移动互联新生活。