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本报讯为了方便儿子周末假期回来上网，周女士订购了一年的鹏博士宽带业务。谁料到，使用期间，宽带居然多次断网。最长的断网时间长达二十多天。这让用户周女士很不能接受。
周女士家住巴黎春天小区。2011年6月份，周女士考虑到孩子今年要高考，周末的时候回家需要查询一些数据资料，于是花了1080元安装了一年的鹏博士宽带业务。周女士告诉记者，她最初使用鹏博士宽带业务时，尽管偶尔有几次断网现象，但是断网时间也就仅维持一两天，她并未在意。
然而，在2012年的3月份，周女士在家上网的时候发现，网络又中断了。“尽管我多次反映，但是这次断网足足持续了二十多天。”周女士告诉记者，好不容易网络恢复了十多天，在4月中旬的时候，家里的网络又断了，直至现在已经有了一周的时间。
“我家儿子上高三，五一节回来准备查询一些备考资料，家里上不了网，我只能带着他到同事家蹭网，每天大早上就去同事家，到晚上才回家。”周女士说，这种蹭网的方式给自家和同事家都带来了不便。“其实我自己不上网倒没关系，最多在单位多加会班，但是孩子每周回家都要查资料，眼看着这个周末又要到了，网络还是没有恢复。”
周女士告诉记者，因为之前订购了一年的宽带业务，还额外送了三个月的宽带业务，算起来，家里的宽带业务到期还有几个月的时间，周女士希望能将剩余的宽带业务退掉。
昨日，记者联系了鹏博士合肥分公司。该公司的客服人员告诉记者，3月份较长时间的断网是因为线路问题。而此次的断网则是鹏博士与小区物业之间发生了一些问题。“目前问题已经协调好，抢修人员明天上午就去抢修，明天下午就能恢复正常使用了。”对于周女士想退网的要求，客服人员则表示，因为当初周女士签下了一年的用网协议，在协议期间，不能退网。但是对于用户不能上网的时期，鹏博士宽带业务会双倍赔偿。
(实习生王帅利本报记者刘晓平)
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