4M“缩水”成2M 宽带接入服务成投诉热点_新闻台

　　本报讯（严薇实习生田晓艳）承诺了“快捷”的网速，却慢得像拉牛车；网络故障无法上网，用户投诉数天无回音……一些通讯商利用市场优势地位，制定“霸王合同”、强制服务、售后服务差等，饱受消费者诟病。市工商局12315综合指挥调度中心发布3月份2~4周的受理报告显示，宽带接入服务方面的投诉成为排名前三的投诉热点，并日渐升温。

　　带宽4M“打折”成2M

　　在近期一轮宽带提速、升级浪潮中，有些运营商也号称提速，提供的带宽却有“偷工减料”的嫌疑。市民秦先生就遇到这样的烦心事。

　　“4M的宽带，实际连2M都不到。”秦表示，去年7月，他与一通讯公司服务中心联系，要求将宽带由原来的2M升为4M，缴纳包年费720元。随后，由于秦某工作繁忙，一直未留意到带宽不足问题，“直到今年3月，我在下载文件时，才发现下载速度很慢，下载一部几百兆的电影需要几个小时。”

　　秦某利用网络工具测试网速发现，他家宽带最高时仅2M，最低时才几百K。秦某非常气愤：“收费高了，网速却没有提高。不仅如此，在办理宽带升级时，客服还告知，如需升级还必须绑定使用手机号码，每月须承诺话费40多元，承诺期为一年。”

　　秦某还说，他将此情况反映给提供宽带服务的通讯公司，经该公司技术人员检测发现，由于公司内部技术失误，的确只开通了2M。秦某要求运营商返还去年8月以来的宽带费用和手机号产生的月承诺话费，并恢复带宽为4M，否则要求其注销服务，并实施双倍赔偿。但通讯商均以各种理由推拖搪塞，秦某通过网络向市消委会投诉。

　　市民白某反映其4M的宽带测速竟然为零，拨打客服电话，工作人员上门捣鼓了一番，没几天问题依旧。

　　“一个月网线被剪断了好几次，客服电话没人接。到了通讯公司，客服态度非常恶劣，还说没有网线暂时接不上，退网好了。”市民曲先生与该通讯公司协商，如不能马上接线，退还上网费也可。结果，公司工作人员说，按用的流量退，只退200元，还称领导不在，不予解决。在4天仍无法上网后，曲拨打12315投诉。