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人民网福州5月4日电（记者 张登峰）近日，记者从福建省质量协会、福建省质协用户评价中心获悉，该中心于5月启动2012年福建省房地产业顾客满意度测评，这将是福建省首次对房地产行业进行顾客满意度测评。
据介绍，此次测评将采取由企业自行报名参与测评和省质协用户评价中心随机抽样调查的方式，依据CSI（用户满意度指数）模型，围绕房地产企业品牌形象、规划设计、工程质量、物业管理、客户服务等方面，通过CATI（计算机辅助电话访问）系统电话访问、神秘顾客暗访等方法进行数据采集，在此调查访问数据基础上，最终得出福建省首个房地产业顾客满意度测评报告。
“开展房地产行业顾客满意度测评，还可以有效衔接客户和企业，真实反映客户动态需求。”福建省质协用户评价中心主任罗炜峰受访时说，对房地产行业顾客满意度进行客观、科学的量化, 并向全社会发布房地产满意度指数, 对于促进福建房地产业的健康发展具有重要意义。
罗炜峰表示，经过二十多年的发展, 中国房地产市场逐步由卖方市场转向买方市场, 越来越多的企业认识到, 客户满意度是影响企业经营绩效的重要因素之一，“推动客户满意度管理, 量化客户满意度成为房地产企业的迫切需求。”
据悉，去年12月，该中心曾发布《2011年福州市公共交通满意度测评报告》，省内外主流媒体作了相关报道，引起较大社会反响，报告中的建议也被政府有关部门采纳。
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