清流地税个性化纳税服务：360度加全天候_新闻台

　　人民网福州5月1日电（记者胡光华）坐公交车到地税局报税，地税局用“专车”送回。清流县盲人推拿中心负责人邓亮彬回想起自己有生以来第一次也是唯一一次享受的“贵宾”待遇时，至今仍感动不已。

　　更让邓亮彬想不到的是，这一“贵宾”待遇还以另一种形式延续至今：

　　此后，邓亮彬不用到地税局，清流县地税局工作人员每个月都会亲自将税票直接送到他开的推拿中心。尽管他的纳税发票额仅仅几千元钱。

　　邓亮彬的“贵宾”待遇，事实上仅仅是清流县地税局360度全方位加24小时全天候服务纳税人的一个“普通”个案。

　　据了解，清流县地税局一直以来，始终以纳税人满意度作为衡量纳税服务工作质量的唯一标准。2011年度，该局的公众评价满意度100%，并被三明市地税局确定为优质服务“市级示范窗口”。

　　假日服务加延时服务纳税服务“全天候”

　　针对纳税人因时间仓促往返税务机关的问题，清流地税局办税服务厅提供“延时服务”

　　2012年4月19日，清流供电公司有60多个国家农网改造工程项目需办开具税票。由于上级审核口径不一致，原已开具的建筑业发票中，有的项目需开具负数发票，有的项目需补开具发票。征收人员接下任务后，耐心核对其资料，利用中午时间加班加点，帮助该公司开好了几十份发票。

　　此前，2010年2月2日下午5时30分，已是下班时分。此时，有位灵地镇大坪村的承包人黄焱需开具发票。当时清流地税局嵩口分局的《建筑业统一发票》已开完，该纳税户十分火急，一定要在当天内开具到发票。办税服务厅李永杰等同志受理后，立即与嵩口分局负责人联系，希望将已下班的嵩口分局税管员的员工号和登录密码报办税厅，帮助先进行项目登记。后在柯应昌副局长的指导下，两个项目登入税收业务管理系统，两份《建筑业统一发票》得以顺利开具，等把发票和税票交到该纳税户手中时已是傍晚6点40分。

　　除了延时服务，该局还针对纳税人办理特殊事项不方便，提供“假日服务”：

　　2011年清明节，办税厅人员放弃节假日休息，为特意从福州赶回来扫墓的黄前进办理房产过户涉税手续。当他们把发票、税票及转移权属证明交到黄前进手中时，他非常感动：“你们是真正为纳税人着想啊！”。

　　为了更好地服务纳税人，清流地税局对外公布了24小时服务和12366热线咨询电话，提供24小时“全天候”服务。纳税人可以不受时间限制，随时随地拔打电话咨询业务和办理涉税事项，实现24小时沟通无障碍。

　　“上门服务”之余，清流县地税局针对纳税人长期外出不在家，又急着办理涉税事项，推出了“预受理”这一特事特办的服务，即纳税人可先到办税厅办理有关申请手续，待所有资料提供齐全时，可优先到窗口办理。此外，为缩短纳税人在办税厅的停留时间，提高办税效率，该局全面推行了“免填单”业务，对办理涉税事项的纳税人，只要求提供相关证明和身份证件等资料，窗口人员将根据纳税人提供的资料录入、打印申报表，涉税受理通知书，交纳税人签字确认即可。

　　据悉，上述措施推行后，窗口即办事项由原来65项增加到104项，如房产转让、营林工程和非经营发票等由原来的7天缩短为现在的1天，办理税务登记只需10分钟。

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