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日前，昆明市召开2012年度全市热线工作会议。会议提出，要全面落实交办、催办、督办、会办、查办“五办制度”，增强工作的执行力；在工作中加强上下联动，互通互联，增加工作的协调性。
会上，市长热线办主任林远辉介绍，今年，市长热线将以“四群”教育和“三深入”活动为抓手，进一步提升服务质量水平和形象，通过启动申请ISO9001质量体系认证工作，建立起一套科学、系统的内部管理体系，实现接听、办理、回复等工作的标准化。在工作体系和工作领域方面，继续“加大整合力度，促进部门热线功能转型，弱化受理、强化办理，实现‘12345’一号受理服务，并积极打造昆明网络问政品牌。
同时，重点关注办件质量提升水平，把现场督办、协调作为工作重点，并结合12345“一号通”平台的工作实际情况，对办理工作中的办结率、回复率、满意率、反馈质量等内容进行考评。
（昆明日报 李晓东）
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