　　24日，一条关于12345热线监测结果的微博引起网友的关注和热议，内容为：“本次12345热线监测中涌现出20.5%的优秀热线，他们分别是广州、昆明、济南、海口、石家庄、南昌、中山、南宁、东营、济宁、苏州、德州、泰安、泰州、徐州、江门、宜昌，这些才是为民服务的典范。”

　　这次监测是由国内第三方调查机构零点研究咨询集团旗下零点公共呼叫中心携手CC-CMM国际标准组织共同开展。该中心于去年9月至11月对国内207条公服热线展开服务质量测评。从接通情况、接待礼仪、沟通技巧和问题解决4方面。其中，对国内83条12345市政府热线进行了测评。从测评结果来看，12345市政府热线在“接通情况”和“沟通技巧”两个指标的通过率均高于总体水平。网友“老昆明2011”评论说，“名副其实，实至名归，实实在在，真真切切！没有调查就没有发言权，事实胜于雄辩，大家有意见、困难可以博12345热线试试看，再来发表你的点评。”“.昆明市长热线加油，我们需要更多持续的榜样让大家知道热线是可以保持热度的。”“.赞，@昆明12345市长热线每一个围脖都在传播爱。”消息发布后，不少网友都发表评论和留言，表示对昆明市市长热线工作的支持。

　　仅2011年，市长热线办通过12345热线电话、书记工作电话3197977、市长工作电话3166500、书记电子信箱、市长电子信箱、市长热线网站、“昆明12345市长热线”新浪微博及邮政渠道受理群众来电来件72余万件，办结率达99.39%，群众受理满意率达98.85%。

　　“虽然我们在‘接通情况’和‘沟通技巧’两个指标的测评都高于总体水平，但‘问题解决’方面不如总体。这也对表明我们还需要更多的学习和进步。”市长热线办宣传处处长王俊表示，下一步昆明市长热线将在继续完善提升“一号通”平台系统建设，启动短信服务功能，扩宽受理渠道的同时，进一步完善督办机制，严把办件质量关，在“有效性”上取得新的突破。　　