新疆哈密市市长热线开通9年群众满意率100%_新闻台

　　亚心网讯（记者帕蒂曼报道）记者在哈密市采访，提起哈密市市长热线，市民竖起了大拇指，他们这样讲：“它不仅是群众的民心热线，还是困难群体的主心骨。”

　　2月14日，记者以务工人员的身份拨通了这部热线，“您好，这里是市长热线，请问有什么需要帮助？”

　　在哈密市遇着难事、烦心事，拨打“8008932345”这部市长热线，获得的是耐心的倾听、快速的反馈、热情的服务和一份尊重。

　　市长热线办公室主任高明军告诉记者，市长热线自2002年开通以来，截至目前，共受理群众来电22503件，已处理并解答电话投诉22482件，办结率为99.9％；市长信箱市民来信1663件，已协调处理并答复市长信箱信件1656件，办结率为99.6％；接待来访787批2009人（次），群众满意率达到100％。

　　高明军说：“有时候，市民反映的问题很琐碎，但民生无小事，市长热线办公室都会调查处理，保证市民诉求件件得到及时反馈与答复。”

　　高明军介绍，在受理市民反映的问题之后，工作人员会针对不同问题在第一时间联络相关部门，急难问题立即呈报政府相关领导，涉及督办部门的会赴现场协调解决，不管市民的问题复杂与否、牵涉多少单位，都会及时向反映人反馈督办进度，做到件件有回音、事事有结果，如果结果令反映人不满意，市长热线办公室则会要求有关部门重办，直到市民满意。

　　1月16日，市民连玉良通过市长热线反映：市磷肥厂家属院平房区与惠泽园小区之间有一条一墙之隔的马路，惠泽园小区的居民时常将垃圾隔墙扔在马路上，磷肥厂家属院里住户对此事的反映一直没有得到解决。

　　市长热线办公室立即协调市环卫处，首先将这条街上的垃圾清除干净，又协调市城管大队联合惠泽园小区物业公司发放通知，向居民广而告之，提醒居民们今后将生活垃圾倒在垃圾箱内，并请居民对违章行为进行举报，共同维护美好家园。从受理到办结，用了不到3个工作日。

　　9年来，市长热线的群众信任度和期望值越来越高。现在，市长热线电话已增加到3部，市民不仅能通过市长热线电话反映问题，还能通过市长信箱、来访及网上市长热线等多种形式反映自己的诉求。

　　据了解，市长热线一天最多时能接到200多个电话，有的市民来电时间达到1个多小时。但多年来，市长热线始终保持着畅通。市长热线办公室同时还负责接待来访群众的工作，一些带着情绪的市民最先会把火发在他们身上，但总会被一个微笑，一杯热茶安抚住，无助的声音不仅获得回应，更能在耐心的协调下让老百姓看到了解决问题的曙光。

　　“让老百姓的黑脸变笑脸，使老百姓的埋怨成夸赞，这才是作为市长热线办公室一员的最大欣慰。”高明军感慨地说，如今，拨通市长热线电话的已不仅限于困难群体和一般群众，许多专家、学者以及企业家也时常通过热线参与到哈密市城市规划、公民维权等工作中来，充分体现了这个平台的群众参与性。