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本报4月30日(记者李大鹏见习记者梁立民)5月1日正式实施的《快递服务》国家标准,被看做是快递行业“先验后签”时代的到来。对于此项规定,快递公司称完全按照规定执行有难度,市民觉得自己的权益还是得不到保障,双方都难满意。
新国标要求:用户交寄信件以外的快件时,快递企业应当场验视内件,若用户拒绝验视,快递企业可不予收寄。快递企业收派员应告知收件人当面验收快件,如果快件外包装完好,由收件人签字确认,如果外包装出现明显破损等异常情况,收派员应告知收件人先验收内件再签收。
申通快递烟台分公司工作人员称,这次新规是针对破损件而言,普通快件消费者不能打开包装查看内件,如果要看,必须先签字证明包裹是自己的才能打开,打开后查看内件与购买物品不一致后可以划掉名字,然后退货。
经常网购的小董说,新国标规定的只是检查外包装,内件是否损害却无从检验,尤其是易损物品,包装完好不代表物品完好,规定并不能完全保障客户的权益。
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