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快递服务标准5月1日起实施 收件人有权要求开包验收

发布时间:2012年04月26日 03:48 | 进入复兴论坛 | 来源:生活报 | 手机看视频


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  23日,记者从黑龙江省邮政管理局获悉,自今年5月1日起,备受邮政行业关注的《快递服务》系列国家标准正式施行,国家标准在原有邮政行业标准的基础上增加了大量新内容,据不完全统计,修改和新增的内容超过了原行业标准的2/3,其中对验收环节做出详细规定:快递员在送达包裹后,需提醒收件人验收包裹,合格后才能签收。

  黑龙江省邮政管理局的姚伟民介绍说:“新国家标准《服务环节》对于包裹的寄送和验收环节进行细化,规定验收包裹的三种方式:普通邮寄包裹,在外包装完好的情况下,快递员需提醒收件人进行外包装验收,合格后方能签收,如收件人通过包裹重量、地址、姓名等信息发现包裹存在疑问,有权要求快递员开包验收合格后再签收;对于外包装有明显破损的包裹,必须经过收件人开包检验合格后方能签收;此外,如邮寄双方协商无需开包检验的包裹,快递员可直接签收。”

  此外,快递服务行业国家标准还详细规定了接单、取件、分拣、封发、运输、无着落快件处理、申诉和信息录入等服务环节的内容,其中诸如寄件人拒绝查验包裹,收件员有权拒收、快递服务组织应对快件提供至少3次免费投递、快递服务组织与寄件人结算代收货款的期限不应超过1个月、上门收寄的取件时间宜在2小时之内等内容备受行业和社会关注。

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