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中国商品售后服务国家标准正式实施

发布时间:2012年04月24日 22:07 | 进入复兴论坛 | 来源：国际在线 | 手机看视频

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　　国际在线消息：据《京华时报》报道，中国《商品售后服务评价体系》国家标准近日开始实施。

　　据了解，这一售后服务标准包含了配送、维修、投诉处理等15类具体评价指标。包括企业应向顾客明示商品的保修期限、维修收费、主要部件和易损配件等信息；涉及顾客使用安全的商品，应在商品上做安全提示，并明示安全使用年限等。在企业品牌的评价中，顾客满意度、品牌知名度、品牌忠诚度等诸多指标，依据广大消费者的评价来认定。

　　该国家标准实施后，今年中国将产生一批“二星、三星、四星、五星级售后服务认证企业品牌”，消费者可以看“星”判断商家的售后服务质量。

热词：

商品售后服务评价体系

安全使用年限

品牌忠诚度

顾客满意度

品牌知名度

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