推行多元化纳税服务_新闻台

　　潮州市经济开发试验区国税局作为我市经济开发试验区主管国家税收工作的职能部门，多年来高度重视纳税服务的质量与效率，树立了服务型机关的良好社会形象。此次记者对该局局长蔡一葵访谈的重点，便是围绕“纳税服务”这个核心展开的。

　　问：开发区国税局办税服务厅建设曾多次得到省、市领导高度肯定，请问这个服务厅有哪些特点？

　　答：我局对办税服务厅建设注重以下三点——

　　一是提高人员素质，强化服务意识。从提高人员思想认识入手，在全员中树立起“执法与服务”并行的理念，提高服务意识。在人手有限的条件下因材施用，选配年轻、计算机操作能力强的人员充实到办税服务厅去。对服务人员积极开展政治思想教育、职业道德教育和税收业务教育，不断提高从业人员的道德素养、业务素质和服务水平。

　　二是双管齐下，加强标准化建设。一方面，优化办税服务厅硬件环境，科学设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区四个区域；推行“一窗式”服务管理模式，按照“结合实际，布局合理，功能齐全，服务优质”的原则，实施“一条龙”服务，合理化设置综合服务、申报纳税、发票管理三类窗口，并配置了电子显示屏、触摸屏等硬件设施和服务评价系统等软件设施。另一方面，健全办税服务厅服务制度，落实全程服务、导税服务、限时服务、延时服务、提醒服务、首问责任制服务等措施，提高服务效能。

　　三是积极探索服务新方式，丰富服务内容。办税服务厅设立纳税服务邮箱及QQ群，把办税服务厅从实体空间扩展到虚拟空间。同时开展直通车服务、网上办税等延伸服务，使服务项目不断满足纳税人的个性化需求。

　　问：办税服务大厅的服务窗口设置了一些可供纳税人评价的仪器，请问纳税人的总体评价怎样？

　　答：为进一步推进行政效能建设，加强对工作人员服务质效的监督与考核，区局安装并启用了“纳税服务电子评价系统”，由纳税人对工作人员服务质量进行现场即时评价。评价器上设有窗口人员的具体信息，在办理完每笔涉税业务之后，服务人员会操作评价器发出评价语音提示，纳税人根据自身的满意度选择不同评价，评价情况就会反馈到后台系统。据后台系统统计，自设立评价系统以来，纳税人对我局服务厅办税人员的工作评价满意率一直保持在100%。

　　问：记者近期从开发区一些纳税人中了解到，区局通过QQ群方式与纳税人进行有效的沟通互动，请你介绍一下这方面情况。

　　答：21世纪是网络的世纪、信息的时代，从纳税人需求出发，开创现代纳税服务新方式是大势所趋。因此，开发区国税局建立了纳税服务QQ群，使税企交流跨越空间限制，达到了政策宣传个性化、交流互动实时化、释法快捷化等多重效果。

　　通过QQ群共享、论坛、群聊等功能，纳税人可以随时随地实现在线咨询、动态信息获取、政策学习、表单和软件下载、与税务人员交流等功能；税务人员可向纳税人发布温馨提示、提供远程协助等服务。开通纳税服务QQ群受到广泛好评，纳税人既可足不出户地享受各种服务，又拉近了与税务人员间的距离，使征纳关系更加和谐。

　　本报记者