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家里暖气热了,居民很高兴。(资料片)
每年供暖季,本报都会开通“问暖”热线,接听市民采暖期间,遇到难以解决的相关问题,帮助市民解决暖气不热、不通暖气等问题
第一时间了解供暖问题
每年,冬季供暖与采暖是泰安老百姓关注的问题。其中,集中供暖、弱势群体采暖等问题,更是焦点。老百姓所关注的就是我们要关注的。
2011年10月24日,本报开通“巡城问暖热线”,接听市民在冬季采暖期间遇到难以解决的相关问题。自热线开通后,本报记者奔波于泰安市内各个小区,进入遇到问题的市民家中,第一时间了解百姓反映的问题。
在采访中记者发现,由于老旧小区管道老化、设备陈旧等原因,底层住户暖气不热问题集中。记者通过与各个老旧小区物业管理方、供热部门等沟通,将问题及时反映,让双方走到一起进行协商,最终拿出解决方案。
另外,2011年是“气改水”工程运行的第一年,新管网的调试系统跟往年有所不同,再加上管网系统太庞大,供暖第一天很多小区出现暖气不热的现象。经过本报的积极沟通,以及热力部门加班加点进行调试,尽快解决市民遇到的供暖问题。
本报“巡城问暖热线”一直持续到3月份。以后,我们还继续为百姓度过踏实温暖的冬天而努力。
为百姓解疑答惑
2011年11月2日,岱岳花园6号楼居民因供暖管道还没有铺设好,担心不能按时供暖。热力公司表示,供热管道铺设5日前结束,今冬正常供暖。
2011年11月4日,记者对供暖“一户一表”改造探访发现,从2000年开始到今年已完成分户改造1600余户15万平方米,累计完成分户改造3.6万户350多万平方米；完成供热计量145.34万平方米,其中今年新增热计量面积29.86万平方米,按照要求,供热计量收费也开试运行。
2011年11月14日,乐园小区17号楼2单元楼道内的暖气管道出现渗水,花园小区10号楼1单元4楼李女士家暖气冰凉,通过与供热公司沟通,解决市民疑问。
2011年11月15日,望山花园小区居民反映,2010年因为检修供暖设备,家里暖气停了三四天,可缴费时热力公司不给退费。热力公司解释,供暖期停暖,居民要及时与换热站工作人员联系,确定情况并登记,才退相应的费用。
2011年11月16日,本报《阀门坏了真愁人得找三年前的施工队》报道了技术监督局宿舍张先生家因供热管道中锁闭阀损坏而无法正常取暖的事。19日上午,供热公司工作人员上门为张先生更换管道阀门。
2011年11月21日,宝龙城市广场居民反映暖气一直不热。热力公司解释,该小区附近供暖管道出现问题,施工人员正在紧急抢修。23日,居民家中暖气渐渐热起来。
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