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大厅内大多数窗口闲置。本报首席记者聂金刚摄
本报4月16日讯(首席记者聂金刚)东营市房产交易中心是中心城区的形象窗口,交易大厅内每天都有很多市民办理房产业务。16日,记者对东营房产交易中心进行了暗访,发现很多窗口人员暂停业务,工作人员聊天、看书、玩手机……房产交易大厅像极了大“市场”。
交易大厅内
20个窗口闲置
16日,记者来到东营市房产交易中心,看到30个办理业务的窗口真正利用起来的只有七八个。这七八个窗口前排满了前去办理房产业务的市民,其中个别窗口甚至需要叫号排队,可剩下的20多个窗口基本闲置,前去办理业务的市民寥寥无几。
记者在一进大厅的门口处看到,房产交易大厅贴出了业务办理流程。不过按照提示,不论是新房还是二手房的房产业务,只需要到前9个窗口就可以办理完毕。“既然这样,为什么不多开几个方便市民的窗口,把几乎没有业务的窗口合并一下呢?”正在排队的市民王先生说出了自己的想法。
记者在大厅蹲守两个小时,看到办理业务次数最多的窗口分别是收费、转移登记和抵押登记等几个窗口,最多有8个窗口同时有业务受理。相对来说,剩下的窗口工作人员太“闲”了,没有业务办理的工作人员大有人在。
聊天、看书
各种乱象上演
由于房产交易市场窗口设置不合理,办理房产业务的市民集中在了少数窗口,大多数的窗口工作人员开始了各自的“业务”。暂停业务的、看书的、串门聊天的,一时间房产交易中心真成了个大“市场”。
记者在房产交易大厅内看到,一位窗口工作人员明明在上班,却在桌子上摆出了暂停办理业务的牌子,随后开始坐在座位上悠闲地看书,让等待的市民无可奈何,只能到旁边的窗口排队办理业务。
16日下午3时30分左右,几个窗口基本没有业务办理的四位工作人员开始聊起了天。四人离开工作岗位,聚在一起闲聊,从“到西门晒太阳多好”聊到了“驾校学车”,中途仅有一人回到座位查看电脑。
无独有偶,靠前的三个窗口的工作人员也开始了聊天,其中两名工作人员坐在座位上,一名短发的工作人员站在两人中间。记者注意到,聊天内容与工作并无关系。
工作人员
态度有待改善
正在办理业务的市民向记者反映,办理业务前窗口工作人员都在忙自己的那摊事。有的工作人员工作时明显心不在焉。市民张先生说:“还有的工作人员中途离开从来不告诉正在办理业务的人。通常一等就是半小时,可仍不见工作人员回来。你说,这样能不耽误事儿吗?”
在大厅办理业务的市民中,有不少人反映个别的工作人员态度实在让人难以接受。王先生说:“我们是来办业务的,不是来看别人脸色的。工作人员的态度不好,影响太不好了。”
市民张先生表示,一进大厅摆满的各项流程指南和工作人员监督台让人很满意,还为办业务的市民准备了雨伞等物品,可是服务不能只做表面文章,“对待市民得真诚,让人觉得你服务态度有问题就不好了。”
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