十年包修美的全直流变频空调有“终身保险”_新闻台

　　作为独一无二的变频王者，美的空调始终以前瞻性战略眼光推进变频行业升级发展，并在2012冷年发布变频空调全直流升级战略，一举推出8大系列24款全直流变频空调。

　　无论从世界潮流还是行业趋势，都可以得出结论――全直流是变频空调发展的趋势，将成为变频空调的主流。纵向看，回顾国际变频空调技术发展历程，交流变频、直流变频、全直流变频是变频技术升级换代的三个阶段。全直流是当前国内外变频空调技术配置的顶峰。横向看，目前在变频空调技术发展最为领先的日本，全直流变频空调已经占据9成左右的市场。全直流升级，是中国乃至全球空调行业升级换代的必经之路。

　　然而，空调和其它家电产品不同，消费者购买的只是一个“半成品”，其产品性能、运行质量、能耗工况等方面，比任何家电产品都更依赖安装、保养等售后服务环节。美的空调认为，空调的售后服务是空调产品质量的重要保证，服务附加值与产品附加值同样重要。

　　为深入推动我国变频空调普及进程，让世界最顶级技术的全直流变频空调为更多消费者想用，今年，美的空调服务再次升级。从2012年3月1日起，凡购买美的全直流变频空调的消费者，自购买之日起两年内，若因产品本身质量问题，均可享受“免费包换”服务；同时，美的独家推出的“变频空调无条件十年包修”政策可以同时享受。

　　谈到此次美的全直流变频空调的服务大升级，美的相关负责人表示，“这不是简单的市场促销行为，更不是制造市场促销的噱头，作为国内空调市场的领导者，美的要通过自身的实力，为行业树立新的市场规则，推动整个变频市场竞争的良性规范。”

　　美的全直流变频空调敢于承诺“两年包换+十年包修”，一举解决空调行业的老大难问题，正是基于深刻的消费者洞察和雄厚的企业实力，靠着完善的服务体系做强大支撑。为确保变频空调“十年包修”的全面实施，美的已经构建了完善的服务体系――在全国拥有10000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；12万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了美的空调售后服务的高效运转；向全国开通的24小时售后服务电话4008899315，可同时接通1300线，以确保消费者能及时与厂家取得联系。据悉，美的投资2亿元扩建呼叫中心，将持续完善服务体系，深化“全满意”工程。

　　在质量管控方面，美的空调从战略转型高度，进一步落实和优化质量管理组织体系建设，落实质量问责、管控和提升组织机制，坚持“质量一票否决制”，执行“用户第一”、“品质领导一切”的经营理念，实施品质一体化管理。目前，美的家用空调事业部由一位副总裁亲自抓品质，负责从设计到原材料选用到最后的品质验收。此外，美的建立起了以客户导向的健全产品满意度评价机制和引入、推广研发PLC “产品生命周期”流程管理，并大量引入行业优秀外籍品质专家，内外结合，共筑完美品质。

　　“变频认主流，美的全直流”！在全直流变频空调成为主流发展趋势的情况下，美的空调先时而动，以服务和品质两大保障为坚实后盾，掀起“全直流”风暴，让生活更节能、更舒适。