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先赔付再修车:中国平安改变传统理赔流程

发布时间:2012年04月13日 21:21 | 进入复兴论坛 | 来源:新华网 | 手机看视频


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  新华网北京4月11日专电(记者李延霞、王文帅)针对广大消费者关心的车险理赔难问题,中国平安11日发布服务承诺,提出“先赔付,再修车”。

  “对于事故车险在平安快赔合作厂维修的纯车损案件,平安在收齐有效理赔单证影像件及客户确认车险维修方案后,立即进行赔付,客户大小不限、理赔金额不限,出险次数不限。”中国平安财险运营中心负责人朱友刚说,对于车辆维修时间较长的案件,甚至可能实现客户提车之前,赔款就预先到账,彻底颠覆了之前车险需修车结束,资料齐全方能启动理赔程序的传统模式。

  此外,平安产险还承诺,平安家用车车险客户出险,赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件,而且当日进维修厂,平安承诺从报案到赔款3个工作日完成;超出承诺期限,按3倍银行活期日利率支付罚息。

  数据显示,2011年万元以下的纯车损车险案件占平安车险案件总数的95%。中国平安表示,为了推行服务,今年3月平安在全国范围内与约1万家合作修理厂联合,以实现“简单快赔”。从今年5月1日起,将在全国范围内正式推广此项服务承诺。

  除纯车损案件外,车险人伤案件涉及公安、医院、法院等多个办事主体,结案周期长,较为复杂。中国平安表示,将陆续在全国有条件执行的地区和机构设立仲裁受理处,邀请仲裁机构和仲裁员常驻门店现场办公。年内,平安产险将在全国设立300多个“平安调解点”,分布在全国各地的交警大队、法院、仲裁机构等,为客户提供定期人伤案件的陪同调解服务。

  平安产险董事长孙建平表示,车险费率市场化改革是大势所趋,但无论如何改革,服务标准的提升与服务理念的创新是保险公司必须要重视的。

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