着力保护金融消费者权益_新闻台

　　本报讯为维护金融消费者合法权益，高州农信联社采取多种措施着力保护金融消费者权益，通过加强宣传，开展活动，强化教育，推广普及金融知识，提高公众对金融知识的认知度，积极接受广大金融消费者的咨询和监督，进一步促进公平交易，得到社会各界的一致好评。

　　一、加强宣传，着力提高公众金融知识的认知度。为使客户更深入了解金融知识，该联社通过多种方式加大宣传力度，提高公众对金融知识的认知。一是在各圩镇、营业网点外墙体张贴金融知识。二是在显眼处悬挂宣传横幅；三是LED电子屏

　　滚动播放金融知识和公众应知应会事项；四是公布投诉热线电话；五是在营业厅外陈列发放宣传手册；六是“流动金融知识宣传车”流动播放宣传，或以播放电影为载体插放金融知识宣传影片，把金融知识送进各镇村，普及广大人民群众。

　　二、开展活动，着力引导金融消费者熟练运用金融服务。通过组织开展一系列的活动，普及金融知识、强化消费者风险意识、倡导理性消费，提升广大客户群体的生活品质，推动农信社提高服务质量。一是大力开展“送金融知识下乡”活动。定期组织各基层信用社到农村人口密集的圩镇设立咨询台、举办现场发卡或组织人员进村入户发放宣传材料等形式，将金融知识送入千家万户。二是开展“普及金融知识万里行”活动，结合银监要求，于2011年8月28日至12月31日在辖区内开展“普及金融知识万里行”活动，编印内容丰富，，通俗易懂的金融知识宣传手册、折页、横幅，以网点为单位开展宣传活动，设宣传台发放宣传资料，积极与广大群众进行互动，向客户普及金融知识。8月以来，共分发金融业务知识传单2万份，深入中小学校、乡镇、行政村分别进行了金融知识宣传，累计3万人次接受了金融业务知识教育。三是开展3.15消费者权益日大型户外活动，2012年3月15日，该联社在联社门前组织宣传活动以“农信社让您明明白白金融消费”为主题的3.15消费者权益日大型户外活动，分别设置了联社领导接待客户咨询台、办理结算业务收费、结算业务知织咨询台、电子银行业务知识咨询台、银行卡知识咨询台、代理金摇篮理财、保险、证券知识咨询台、助农取款反假、反洗钱业务知识咨询台、网银示范台、“学雷锋做好事，金融知识帮您忙”服务台等12个咨询台，组织专业人员向客户介绍假币识别、反洗钱知识、如何办理结算和电子银行业务、农户小额贷款等金融知识；讲解了金融消费者的权利、银行卡及ATM存取款交易等客户自我保护常识和如何识别金融诈骗等。全天共接受群众咨询1200多人次，发放宣传资料1500多份。通过开展活动，搭建农信社与金融消费者间的沟通交流平台，积极接受公众的咨询和监督，提高农信社的金融服务质量和水平。

　　三、加强教育，着力加强消费者理性理财意识。在当今信息科学技术发达时代，加强公众金融理财教育是我们金融机构当务之急亦是社会发展的需要。为此，该联社通过送开展金融知识下乡活动，挑选10名青年团干部和业务骨干组成“金融知识辅导团”，到石鼓职中等学校举办青少年金融理财教育专题讲座，加强青少年对金融知识的了解和提高理财意识。