老年人取款可自由选择　_新闻台

　　东北网齐齐哈尔新闻4月10日讯 3月29日，本报报道了《银行新规定老人遇尴尬》的文章，文章见报后，市工商银行高度重视，迅速与本报取得联系，积极征询意见，改进部分网点服务存在的问题。

　　记者了解到：市工商银行作为全市最大的国有股份制商业银行之一，拥有较多的对外服务网点和众多的客户群体。近年来，该行依托先进的网络技术平台和金融产品创新，办理业务排队等候现象发生，柜台服务压力巨大。为有效解决这一矛盾，提供优质高效的金融服务，几年来，市工商银行不断加大服务投入力度，提升服务水平和品质，先后投入近千万元资金，对服务网点进行装修改造，实现了功能分区、业务分流；同时购置了3000多万元的自助设备，合理布放在各营业网点及周边，并开通了10个24小时全天候自助银行，最大限度方便客户日常资金转账、存取需求。

　　在此期间，该行为了减少客户等候时间，有效分流，出台了尽量引导客户对两万元以下的存取款及银行卡转账等业务到自助设备上办理的规定。其目的就是引导大家逐步适应各类自助渠道办理业务，体验自助设备、电子银行产品在经济社会快速进步发展、生活水平不断提高给我们所带来的快捷和便利。

　　经测算，在自助设备上完成一笔存取款业务的时间平均在1分钟以内，而在柜台则一般需要3—5分钟，显然使用自助设备或网上、电话银行等手段完成业务办理是绝大多数客户群体的最佳选择，也是广大市民和银行融合，共同推动社会进步与发展的责任和努力方向。

　　对于本报关于老年人自助设备取款遇尴尬的问题反映，市工商银行反映迅速，高度重视，采取了积极的改进措施：一是在各网点增配大堂经理，加强协助、引导客户正确使用操作ATM等自助设备，避免出现客户操作不当，影响正常存取款等事情发生。二是加强对老年人服务，该行要求各网点，老年人到银行办理业务，尤其是年龄大、行动不便及情况特殊的老年人办理业务可自由选择业务办理渠道，尽最大努力提供方便。三是在网点及外围商场等公共场所增加自助设备布放，强化设备的维护，提高使用效率，缓解排队压力。

　　在此，也提醒广大社保开资客户应尽量避免在工资集中发放时间支取工资，以减少到银行排队等候时间，方便于人，方便自己。