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红网长沙4月6日讯（通讯员 程光）昨日，人保财险湖南省分公司出台《中国人民财产保险股份有限公司湖南省分公司客户服务典型案件责任追究管理暂行办法》（以下简称《办法》），对全省系统客户服务过程中出现的影响恶劣及因主观服务缺失造成客户强烈不满的典型案件实行责任追究。
《办法》规定，责任追究范围包括：全省系统员工在客户服务过程中，违反保险监管部门和总、省两级公司关于保护消费者权益的相关要求和规定以及客户服务、理赔服务管理的规章制度，在服务过程中经查实属于员工主观服务缺失或重大过失，引起客户强烈不满或造成恶劣影响的典型服务案件，特别是引发群体性事件、媒体曝光以及投诉到保险监管部门的典型服务案件。
《办法》还依据客观事实及造成的影响程度，将实行责任追究的服务典型案件分为A、B、C三个等级，并规定了对不同等级案件的处理方式。湖南省分公司有关负责人表示，通过对全省系统客户服务过程特别是车险理赔和客户投诉中反映出的服务典型案例实行严格的责任追究，将进一步强化客户服务管理，落实服务刚性要求，形成推进服务能力建设的浓厚氛围，形成解决车险理赔难问题和藐视客户服务问题的高压态势。
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