光明科技时评：家电市场太“浮躁”，消费者要用脚投票_新闻台

　　【光明网科技】近日，有媒体卧底进入国美电器，将这家大型连锁卖场的促销“道道”翻了个底朝天，读罢想起两句话，一是“隔行如隔山”，二是“买的没有卖的精”。在竞争激烈的呲呲冒火星似的家电市场，从卖场到家电企业、从总公司到代理商，对促销手段和策略均无所不用其极。

　　另一个场景是，上月底，上海举行了2012年度的家电博览会，从国际知名品牌，到国内著名企业纷纷到场，舒适、环保、智能、设计精良成为诸多厂商的主打王牌，然而展览现场有的门庭若市、有的则门可罗雀，笔者看来，差别并不在产品质量和服务承诺，而是是否有吸引眼球的噱头和招牌。吸引消费者的不一定是品牌过硬的质量和服务，而是身材火辣的外籍模特，或是新潮时髦的太空人舞蹈，与此同时，很好的产品因为“巷子深”而无人问津。

　　博览会的浮躁气息是现实家电市场的缩影，有问题的也不仅仅是国美电器。现如今，企业竞争很大程度上成为广告投放和媒体曝光率的比拼。一些家电企业对品牌美誉和广告投放的热情，超过了对质量的苛责；对销售手段的翻陈出新、花样百出，超过了对技术进步的追求。这就导致一种奇怪的现象发生，很多消费者会抱怨，某品牌的家电产品“牌子大”、“说得好听”、“售后服务还行”，然而却质量问题频出、故障率高，但回头看，到处依然都是他们的广告。例如，海尔洗衣机就曾被媒体曝光在同类产品中投诉最多，自燃引发火灾、不存水无法洗涤等故障投诉也屡屡见诸网上。另外，有些国外知名品牌对中国市场态度高傲，以“洋品牌”和“高端定位”自居，在质量问题面前不反思，却利用各种媒体手段“粉饰”自己。其实，热闹的广告宣传恰好反映出国内家电企业的无奈，竞争白热化、产品同质化现象严重，在寻找突破口的转型阶段，很多企业宁愿牺牲产品质量和品牌价值，推出一些存在质量风险的产品，这也直接导致国内家电市场的浮躁和无为。

　　另一方面，面对竞争日益激烈的家电市场，各代理商和家电卖场的较量也日趋白热化。商家一天比一天“武功高强”，而普通消费者却开始“晕头转向”。例如，国美电器的促销员对空调价格有幅度很大的“裁量权”，哪个降价、哪个不降价；哪个给节能补贴、哪个不给，这些尺度的掌握全在销售员的嘴里，哪个消费者能“算”得清？另外，国美的销售员还被曝出违规销售所谓的“特价机”，利用消费者的图便宜的心理，销售质量低端、硬件存在“硬伤”的产品。消费者与家电企业、卖场之间存在严重的信息不对称，这也是导致家电市场竞争浮躁的原因之一。

　　虽然广告投放能够侧面体现企业的竞争力和市场拓展能力，但“广告标王”不意味着就是行业领头羊，必须有靠得住的质量和信得过的承诺，才能真正赢得消费者的心。随着市场的发展和消费者的成熟，各家家电巨头的竞争将回归理性，质量和口碑将成为家电业的终极较量。笔者认为中国电子商会秘书长陆刃波所说的一席话很到位，也在此复言，与家电厂商、卖场和消费者共勉：“消费电子产品更新速度快，很多技术还不成熟，制造出来的产品质量、性能好坏，都没有充分的验证周期，就迫于竞争的压力，纷纷推向市场。这样的产品在市场上肯定会被消费者用脚投票，最终损失的还是企业自身的品牌价值。” （光明网科技战钊）